cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Главная страница > Новости > Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск

Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск 805

Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск

Пт, 23 декабря 2022, 16:50
Фото: 123RF

Центр защиты прав граждан помог Анне Кувшиновой вернуть деньги за сгоревшую путевку в Доминикану.

В феврале 2022 года Анна Кувшинова приобрела в туристическом агентстве путевку на курорт в Пунта-Кана. Заплатила за нее 121 300 рублей. Вылететь она должна была в марте. Но на отдых девушка так и не попала. 24 февраля после начала специальной военной операции на Украине российские авиакомпании одна за другой начали отменять рейсы за рубеж, в том числе и в карибские страны. Рейс Кувшиновой также отменили.

Девушка обратилась в турагентство с требованием вернуть деньги за путевку. Но ей отказали, объяснив, что вины агентства в сгоревшей путевке нет. Но клиентку этот ответ не устроил. Она пожаловалась в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявительнице добиться справедливости.

– В случае с нашей заявительницей турагентство не выполнило обязательства по договору туристического обслуживания – не доставило клиента на место отдыха. Несмотря на то, что российские авиакомпании отменили зарубежные рейсы, турагентство должно было найти альтернативные пути доставки туриста, а не отказываться от своих обязательств. Если турагентство не оказало оплаченную услугу, то оно обязано вернуть деньги туристу в полном объеме. Право требовать полного возмещения убытков закреплено в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. В противном случае можно обратиться в суд, – пояснил специалист Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

Юристы Центра помогли Анне Кувшиновой составить претензию в турагентство с требованием вернуть деньги за сгоревшую путевку. В претензии указали, что в случае отказа, клиент вправе обратиться в суд.

Девушка сообщила, что турагентство вернуло ей часть денег – 111 300 рублей. Оставшиеся 10 000 рублей агентство зарезервировало. Заявительнице объяснили, что она в любое время может приобрести другую путевку, в оплату которой будут зачислены эти деньги. Кувшинова согласилась на такие условия и не стала добиваться выплаты полной суммы.

Ранее красноярский Центр защиты прав граждан помог еще одной несостоявшейся туристке Марии Помалевой вернуть деньги за сгоревшую путевку в Доминиканскую Республику.

 

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СГОРЕВШУЮ ИЗ-ЗА САНКЦИЙ ПУТЕВКУ

Отличие текущей ситуации, скажем, от ограничений в период пандемии – отсутствие нормативно-правовых актов, которые регулируют порядок возврата денег за отмененные поездки. Поэтому в России действует обычный порядок.

Если поездка отменилась по вине туроператора, то туристу должны вернуть деньги в полном объеме. Механизм возмещения убытков прописан в ст. 15 и главе 25 Гражданского кодекса РФ.

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

Такие же правила действуют, если туроператор не отменил полностью путевку, а изменил ее условия.

Если поездка сорвалась по вине туриста, то туроператор должен вернуть деньги туристу, но при этом имеет право удержать фактически понесенные им расходы (бронь отеля, трансфер или экскурсии). Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Однако расходы туроператора должны быть документально подтверждены, то есть он должен предоставить квитанции и чеки.

Если поездка отменилась по независящим от сторон причинам. Такие причины указаны в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Среди таких причин:

  • небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
  • существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФФ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В таком случае могут вернуть туристам всю сумму, либо турфирма удержит понесенные ей расходы. Все будет зависеть от конкретной ситуации.

 

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Телефон горячей линии для туристов 8-499-678-12-03.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1638
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1683