cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Директор по качеству в крупной московской компании отсудил у работодателя 1,4 млн рублей после увольнения Как устроить подростка на работу летом и не нарушить закон Фотоальбом с ошибками омрачил выпускной четвертого класса в смоленской школе В пермском микрорайоне Бахаревка обустроят сеть уличного освещения Награжден посмертно. Родственники добились выплат на похороны бойца из Свердловской области Житель сгоревшего аварийного дома на Сахалине получил квартиру от властей Долг по зарплате в 300 000 рублей. Машинист на заводе в Мурманске два месяца работал бесплатно Из барака в новостройку: Центр защиты прав граждан помог семье бойца СВО получить жилье на Сахалине По соседству с грызунами. Пенсионерке из Барнаула пришлось добиваться дератизации через прокуратуру Как обменять сантехнику с дефектом, если уже подписал акт приемки
Главная страница > Новости > 110 000 рублей за сломанный iPad. Житель Рязани подал в суд на магазин и выиграл

110 000 рублей за сломанный iPad. Житель Рязани подал в суд на магазин и выиграл 759

110 000 рублей за сломанный iPad. Житель Рязани подал в суд на магазин и выиграл

Пт, 10 сентября 2021, 12:49
Фото: Фотобанк Legion-Media

Центр защиты прав граждан помог Денису Гурьеву отстоять свои потребительские права в суде.

Житель Рязани Денис Гурьев приобрел в салоне сотовой связи планшет фирмы Apple за 54 990 рублей. Несколько месяцев он радовался модному гаджету, а потом заметил, что в устройстве быстро разряжается аккумулятор. Так как гарантийный срок планшета еще не закончился, покупатель отнес его в сервисный центр магазина. Там пообещали отремонтировать товар в течение 45 дней – столько составляет срок гарантийного обслуживания. Но прошло больше двух месяцев, а iPad мужчине так и не вернули.

Гурьев неоднократно обращался в сервисный центр, однако это не помогло. Ему так и не смогли внятно объяснить, где планшет. Тогда покупатель потребовал вернуть ему деньги. Но получил отказ. Мужчина решил, что он не сдастся так просто. Он пришел в Центр защиты прав граждан, чтобы ему помогли отстоять его потребительские права.

– Планшет относится к технически сложным товарам. Его можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки. А если прошло больше времени, то магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить. В нашем случае так и произошло. Поломка оказалась настолько серьезной, что товар невозможно починить в установленный законом срок. Если покупатель не хочет ждать, он вправе отказаться от товара и потребовать деньги, – разъяснили в Центре защиты прав граждан.

Специалисты Центра помогли Денису Гурьеву составить претензию в адрес продавца с требованием вернуть деньги за планшет. Но в ответ тишина. Следующий шаг – обращение в суд.

Правозащитники составили исковое заявление. Октябрьский районный суд города Рязани рассмотрел дело и встал на сторону покупателя. Салон сотовой связи обязали вернуть покупателю деньги за планшет, а также выплатить ему неустойку за нарушение сроков гарантийного обслуживания, компенсацию морального вреда, штраф за отказ выполнить требования покупателя в добровольном порядке, а также оплатить судебные расходы. В общей сложности магазин должен выплатить мужчине 110 228 рублей.

 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона о защите прав потребителей:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока;

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

 

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента предъявления требования потребителем.

Если для выяснения причин возникновения недостатков магазин решит провести экспертизу, то на сроки возврата денег это не повлияет. Продавец должен успеть провести проверку качества и вернуть деньги за 10 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при экспертизе. Это даст возможность оспорить ее результаты, если они не устроят потребителя. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Подробнее о том, какие законы вступают в силу в первый летний месяц, читайте в нашем материале.
Пт, 30 мая 2025, 17:34
Москва
1024
Ежегодно мошенники зарабатывают 100 млрд рублей на краже аккаунтов на портале «Госуслуги».
Пт, 23 мая 2025, 14:07
Москва
1129