Что делать, если сервис долго чинит холодильник на гарантии 1363
Вт, 18 июля 2023, 18:46
Фото: Фотобанк Legion-Media
Центр защиты прав граждан помог покупательнице из Сыктывкара вернуть деньги за бракованную технику.
В 2023 году Валерия Пастухова стала счастливой обладательницей нового холодильника! Покупка обошлась ей в 26 000 рублей. Но радость оказалась недолгой – техника вышла из строя. Холодильник был на гарантии, поэтому магазин забрал его на ремонт. К удивлению Валерии, даже спустя более двух месяцев технику ей не вернули. Как итог – ни денег, ни холодильника.
Что делать, если сервис «морозится» – с таким вопросом Валерия Пастухова обратилась в Центр защиты прав граждан.
– Максимальный срок ремонта техники по гарантии – 45 дней. Если в отведенное законом время сервис не уложился, то покупатель вправе не соглашаться ждать дальше, а может потребовать вернуть деньги. При этом отсутствие запчастей – не оправдание для продавца и не дает оснований продлить сроки ремонта. Эти права закреплены в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», – пояснила специалист Центра Светлана Оноприенко.
Специалисты Центра посоветовали Пастуховой дождаться окончания срока, отведенного на ремонт законодательством, после чего написать заявление в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Продавец требования потребителя удовлетворил, женщине вернули все деньги.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
|
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
ВАЖНО! Есть перечень товаров, вернуть и обменять которые, если не подошли – нельзя. Проверьте, не входит ли ваша покупка в этот список.
Эти товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если коротко, то это лекарства, предметы ухода за детьми, зубные щетки и расчески, парфюмерия, текстиль, трикотаж, носки, провода, товары, отпускаемые на метраж, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, книги, телефонные аппараты.
ВАЖНО! С телефонами, кстати, возникает путаница. Продавцы, ссылаясь на этот перечень, отказываются менять сотовые телефоны. Разъясняем: сотовый телефон не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это средство радиосвязи, с официальным названием «радиостанция носимая». Поэтому отказ магазина обменять сотовый надлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вне закона! (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов»).
Если купили бракованный товар
Если купленный товар бракованный, то покупатель имеет право (по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Рассмотрим два самых популярных варианта: обмен и возврат.
Алгоритм обмена бракованного товара
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
– в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
– в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
– спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если бракованный товар относится к технически сложному, то обменять его можно только в течение 15 дней после покупки. Если этот срок прошел – можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Так что, если телевизор сломался через месяц после покупки, будьте готовы, что магазин отремонтирует его по гарантии, а не бросится менять на аналогичный или возвращать деньги по первому вашему требованию.
Хотя есть случаи, когда деньги могут вернуть даже по истечении 15-дневного срока. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- Обнаружен существенный недостаток. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
- Ремонт не успели сделать в положенный срок. Обычно срок оговорен договором между покупателем и продавцом, но он не может превышать 45 дней, согласно ч.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
- Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.
Алгоритм возврата бракованного товара
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд. В суде можно будет взыскать:
– компенсацию убытков, если они есть;
– возмещение вреда, в том числе морального;
– неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки выполнения требования;
– штраф в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Образцы заявлений вы найдете в инструкции Центра защиты прав граждан «Как вернуть товар в магазин».
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
