Экскурсия не удалась. Авиакомпания вернула 141 000 рублей за срыв поездки иркутских школьников в Москву

Детский военно-патриотический лагерь в Иркутске организовал поездку школьников в Москву. Дети давно мечтали посмотреть на исторические места в столице. Для них даже продумали специальные экскурсионные маршруты. Родители с удовольствием поддержали идею, оперативно собрали деньги и купили билеты на самолет. Потратили в общей сложности 141 182 рубля.

Дети должны были вылететь в марте 2022 года. Но в назначенный день авиакомпания перенесла время вылета. Это поставило под угрозу саму поездку. Кураторам лагеря пришлось экстренно все отменять и возвращать деньги за авиабилеты. Для этого они оставили заявку на сайте авиакомпании. Однако деньги им так и не вернули.

Авиакомпания сослалась на то, что билеты были невозвратные. Родители детей уже решили, что не видать им больше своих денег. Но на всякий случай пришли на консультацию в Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили заявителей – вернуть деньги можно!

– Отказ от полета был вынужденным, связан с действиями самой авиакомпании. У туристов срывались все планы, и лететь смысла не было. В этом случае пассажир вправе потребовать вернуть деньги за авиабилеты, даже если они невозвратные. Это право гарантирует ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82. Задержка рейса или выполнение рейса не по расписанию – это уважительные причины. В таком случае деньги авиакомпания должна вернуть, – разъяснили в иркутском Центре защиты прав граждан.

Юристы Центра помогли родителям детей оформить новую заявку на возврат денег за авиабилеты. В заявке указали ссылки на российское законодательство.

И только после этого авиакомпания вернула заявителям деньги в полном объеме – 141 182 рубля.

Как сдать авиабилеты и вернуть деньги

В каждой авиакомпании свои правила возврата билетов. Перевозчики могут предложить акции или тарифы с разными условиями. Лоукостеры вообще, как правило, продают только невозвратные билеты. Поэтому, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с информацией на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе.

Отказаться от возвратных билетов на самолет можно:

1. Онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе.

2. Через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет.

3. По телефону горячей линии компаний.

4. Непосредственно в офисе продаж авиакомпании или организации посредника.

Важно! Сдать билеты нужно не позднее чем за 24 часа до вылета. Но некоторые авиакомпании разрешают вернуть билеты до окончания регистрации на рейс (то есть за 40 минут до вылета). Подробную информацию уточняйте на сайте перевозчика.

Если билеты невозвратные

Отказаться от невозвратных билетов и вернуть деньги можно только в одном случае – если вы докажете, что отказ вынужденный.

Отказ признается вынужденным в случае:

- отмены или задержки рейса, указанного в билете;

- изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнения рейса не по расписанию;

- из-за невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете (овербукинг);

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов при выполнении единой перевозки;

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. При условии подтверждения болезни медицинскими документами.

Полный список условий прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82.  

В какие сроки вернут деньги

Как правило, авиакомпании возвращают деньги в течение 30 дней. Заявки обрабатывают в порядке очереди. При этом в приоритете заявки от пассажиров с билетами, где даты вылета раньше.

Сколько денег вернут за билеты

Все зависит от правил авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет – чем раньше, тем лучше. Некоторые перевозчики берут штраф за поздний возврат. Полную стоимость могут вернуть, если только пассажир докажет, что отказ от полета вынужденный. В любом случае перед покупкой уточняйте информацию на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе, где планируете приобретать билеты.

Вернуть деньги за сгоревшие во время пандемии авиабилеты

Пассажиры, чьи рейсы отменили по причине пандемии коронавируса, получили специальные ваучеры. Эти ваучеры уже можно обменять на новые авиабилеты на рейсы в любом направлении либо дождаться 2023 года и получить денежную компенсацию за сгоревшие билеты.

Обратите внимание! Это касается не всех билетов. Только билетов с датами вылета с 1 февраля 2020 года в Китай, с 18 марта 2020 года – в другие страны и по России, причем до 1 мая 2020 года.

Если пассажир решит дождаться компенсации, то на сумму его ваучерных средств будут начислять проценты до конца 2023 года – за то, что авиакомпания будет все это время пользоваться его деньгами.

Не дожидаясь 2023 года, компенсацию за отменные рейсы могут получить только льготные категории граждан:

- инвалиды I и II группы и лица, сопровождающие их;

- ветераны Великой Отечественной войны;

- члены многодетных семей.

Для этого нужно направить в авиакомпанию соответствующее заявление. Авиаперевозчик обязан выплатить средства в течение 10 дней с момента получения заявления.

Фото: 123RF