cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Главная страница > Новости > Купили некачественный товар? Требуйте компенсацию морального вреда

Купили некачественный товар? Требуйте компенсацию морального вреда 1126

Купили некачественный товар? Требуйте компенсацию морального вреда

Пн, 07 августа 2023, 17:02
Фото: Фотобанк Legion-Media

Разбираемся в вопросе на примере истории покупательницы, которой изготовитель мебели испортил праздничное настроение.

В декабре 2022 года Татьяна Кошелева из Нижнего Новгорода купила большой и очень дорогой диван. Татьяна планировала разместить на нем гостей, которых она пригласила отмечать наступающий 2023 год. Но вечеринку испортил продавец мебели.

– Диван привезли и собрали, после чего я просто ахнула! За мебель я отдала больше 100 тысяч рублей, а получила просто отвратительное качество! Оттоманка расположена ниже раскладной части дивана, ткань на ней и на подушке натянута некачественно. Да на диване даже подлокотников не было! Их заменили заглушками. С испорченным настроением я обратилась к продавцу с требованием переделать диван и выплатить мне компенсацию морального вреда! – рассказала покупательница.

Новогоднюю вечеринку пришлось отменить. ИП забрал диван и все исправил, но на это ушел целый месяц. Несмотря на явную вину, компенсировать моральный вред продавец отказался. Сослался на то, что дефекты не мешали пользоваться диваном и не несли вреда для здоровья.

Кошелева с таким подходом не согласилась и обратилась за помощью в нижегородский Центр защиты прав граждан.

– Даже если продавец устранил недостатки товара, это не освобождает его от обязанности компенсировать покупателю моральный вред. Это закреплено в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Размер компенсации определяет суд. От размера имущественного вреда он не зависит. Если продавец отказался компенсировать вред добровольно, придется обращаться в суд, – рассказал руководитель Центра Евгений Крылов.

Правозащитники помогли Татьяне Кошелевой составить исковое заявление в районный суд. В нем потребовали, чтобы предприниматель выплатил клиентке 50 000 рублей. Суд оценил причиненный вред в 10 000 рублей. Покупательницу устроила и такая компенсация.
 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
 

 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом товар должен отвечать условиям:

– он не был в употреблении;

– сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

– имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату.

ВАЖНО! Если товар с момента покупки подорожал – вернут только ту сумму, которая указана в чеке.

 

Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») или подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине.
Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя.
Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки.

 

 

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

ВАЖНО! Есть перечень товаров, вернуть и обменять которые, если не подошли, нельзя. Проверьте, не входит ли ваша покупка в этот список.

Эти товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если коротко, то это лекарства, предметы ухода за детьми, зубные щетки и расчески, парфюмерия, текстиль, трикотаж, носки, провода, товары, отпускаемые на метраж, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, книги, телефонные аппараты.


Продавцы отказываются менять мобильные телефоны, ссылаясь на то, что они входят к список технически сложных товаров. Это не так. Мобильный телефон – это средство радиосвязи, с официальным названием «радиостанция носимая». Поэтому отказ магазина обменять сотовый надлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вне закона! (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов»).
 



Если купили бракованный товар

Если купленный товар оказался бракованным  покупатель имеет право (по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Рассмотрим два самых популярных варианта: обмен и возврат.

 

Алгоритм обмена бракованного товара

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

– в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

– в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

– спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен. 
 

Если бракованный товар относится к технически сложным, то обменять его можно только в течение 15 дней после покупки. Если этот срок прошел – можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Так что, если телевизор сломался через месяц после покупки, будьте готовы, что магазин отремонтирует его по гарантии, а не бросится менять на аналогичный или возвращать деньги по первому вашему требованию. 

 

Хотя есть случаи, когда деньги могут вернуть даже по истечении 15-дневного срока. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

  • Обнаружен существенный недостаток. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  • Ремонт не успели сделать в положенный срок. Обычно срок оговорен договором между покупателем и продавцом, но он не может превышать 45 дней, согласно ч.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
  • Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

 

Алгоритм возврата бракованного товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите в инструкции Центра защиты прав граждан.

У покупателя также есть право требовать от продавца, изготовителя, исполнителя или импортера компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца.
В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд. В суде можно будет взыскать:

– компенсацию убытков, если они есть;

– возмещение вреда, в том числе морального;

– неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки выполнения требования;

– штраф в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Образцы заявлений вы найдете в инструкции Центра защиты прав граждан «Как вернуть товар в магазин».
 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Наталья Филатова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1638
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1683