cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Что изменится в законодательстве в декабре 2024 года Отдых удался. Супруги-пенсионеры из Архангельска отсудили у СФР 90 000 рублей за поездку в Турцию Прокатили по полной. Жителя Перми вынудили переплатить 250 000 рублей при покупке автомобиля Квартира ледникового периода: жительница Барнаула заставила ЖЭК заделать межпанельные швы 14 000 рублей за брак. Пенсионерка из Архангельска отсудила в пять раз больше стоимости босоножек В Йошкар-Оле жительница хрущевки наказала ЖЭК на 165 000 рублей за многолетние потопы 400 000 рублей за отравление блинами взыскали супруги-пенсионеры из Костромы Помогите, замерзаем! Жители нижнетагильской четырехэтажки полгода прожили без отопления и горячей воды Житель Екатеринбурга доказал право на «досрочку» и получил от Соцфонда 105 000 рублей Житель Брянска чуть не остался без жилья из-за «семейного обмена» комнатами в общежитии
Главная страница > Новости > Можно ли вернуть неисправный кондиционер в магазин

Можно ли вернуть неисправный кондиционер в магазин 1727

Можно ли вернуть неисправный кондиционер в магазин

Пн, 07 августа 2023, 11:56
Фото: Фотобанк Legion-Media

Разбираемся в вопросе на опыте жителя Якутии, которому не повезло приобрести бракованный товар.

6 июня Айсен Егоров из Якутска купил напольный кондиционер фирмы Ballu. За чудо техники заплатил 29 000 рублей. Но насладиться прохладой не получилось – кондиционер оказался бракованным, он просто не охлаждал воздух.

Мужчина на следующий день обратился с претензией к продавцу, тот предложил отремонтировать товар по гарантии. Покупатель согласился, но что-то пошло не по плану – ремонт затянулся на полтора месяца. Получилось, что мужчина отдал немалые деньги, чтобы жить в комфорте, а вместо этого во всех смыслах пришлось париться.

С просьбой помочь вернуть деньги за кондиционер мужчина обратился в Центр защиты прав граждан в Якутске.

– Кондиционеры относятся к технически сложным товарам. В случае обнаружения неисправности такие товары можно вернуть продавцу в течение 15 дней, не считая день передачи товара покупателю. Если этот срок прошел – остается рассчитывать только на гарантийный ремонт. Егоров мог сразу вернуть товар, если бы знал, что это гарантировано ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель просто об этом не знал и согласился на ремонт. Если сервис не успеет починить технику за 45 дней – покупатель имеет право больше не ждать и потребовать вернуть деньги. Воспользоваться именно этим правом мы и рекомендовали Айсену Егорову, – пояснил руководитель Центра Михаил Филиппов.

Специалисты Центра помогли покупателю составить претензию с требованием вернуть деньги за товар, который слишком долго находится в ремонте. Продавец согласился с законностью требований и вернул деньги.

 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
 

 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
 

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом товар должен отвечать условиям:

– он не был в употреблении;

– сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

– имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату.

ВАЖНО! Если товар с момента покупки подорожал – вернут только ту сумму, которая указана в чеке.

 

Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») или подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине.
Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя.
Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки.

 

 

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

ВАЖНО! Есть перечень товаров, вернуть и обменять которые, если не подошли, нельзя. Проверьте, не входит ли ваша покупка в этот список.

Эти товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если коротко, то это лекарства, предметы ухода за детьми, зубные щетки и расчески, парфюмерия, текстиль, трикотаж, носки, провода, товары, отпускаемые на метраж, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, книги, телефонные аппараты.


Продавцы отказываются менять мобильные телефоны, ссылаясь на то, что они входят к список технически сложных товаров. Это не так. Мобильный телефон – это средство радиосвязи, с официальным названием «радиостанция носимая». Поэтому отказ магазина обменять сотовый надлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вне закона! (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов»).
 



Если купили бракованный товар

Если купленный товар оказался бракованным – покупатель имеет право (по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Рассмотрим два самых популярных варианта: обмен и возврат.

 

Алгоритм обмена бракованного товара

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

– в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

– в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

– спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен. 
 

Если бракованный товар относится к технически сложным, то обменять его можно только в течение 15 дней, не считая день передачи товара покупателю. Если этот срок прошел – можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Так что, если телевизор сломался через месяц после покупки, будьте готовы, что магазин отремонтирует его по гарантии, а не бросится менять на аналогичный или возвращать деньги по первому вашему требованию. 

 

Хотя есть случаи, когда деньги могут вернуть даже по истечении 15-дневного срока. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

  • Обнаружен существенный недостаток. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  • Ремонт не успели сделать в положенный срок. Обычно срок оговорен договором между покупателем и продавцом, но он не может превышать 45 дней, согласно ч.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
  • Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

 

Алгоритм возврата бракованного товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите в инструкции Центра защиты прав граждан.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца.
В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд. В суде можно будет взыскать:

– компенсацию убытков, если они есть;

– возмещение вреда, в том числе морального;

– неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки выполнения требования;

– штраф в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Образцы заявлений вы найдете в инструкции Центра защиты прав граждан «Как вернуть товар в магазин».
 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Наталья Филатова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Всего за неделю экспозицию посетили сотни человек. Среди них лидеры фракций, депутаты, их помощники, волонтеры, студенты и сотрудники аппарата Госдумы.
Пн, 18 ноября 2024, 18:11
Москва
720
Депутаты «Единой России», ЛДПР и КПРФ поздравили социальный проект справедливороссов с 10-летним юбилеем.
Ср, 13 ноября 2024, 12:02
Москва
821