Главная страница > Новости > Наказал за скупость. Пенсионер из Нижнего Новгорода отсудил у магазина в два раза больше стоимости товара
Наказал за скупость. Пенсионер из Нижнего Новгорода отсудил у магазина в два раза больше стоимости товара 533
Пт, 23 мая 2025, 18:16 Фото: Фотобанк Legion-Media
Теперь Юрию Соколовскому должны выплатить за сломанный триммер 16 630 рублей, вместо 7 640 рублей. Выиграть суд ему помог Центр защиты прав граждан.
Юрий Соколовский – садовод со стажем. К дачному сезону пенсионер подошел основательно – купил новый бензиновый триммер для стрижки травы в магазине техники. Товар обошелся ему в 7 640 рублей. После оплаты покупателю, как положено, выдали кассовый чек и гарантийный талон на год. Но триммер прослужил Соколовскому не так долго, как хотелось бы, лишь три месяца. А потом у него полетел стартер.
Хорошо, что товар был на гарантии. Юрий Соколовский обратился в сервисный центр. Но там его сразу «обрадовали» – случай не гарантийный. И отказали в ремонте. Тогда пенсионеру пришлось ремонтировать триммер за свой счет. Но спускать на тормозах проблему мужчина не стал, он решил во что бы то ни стало вернуть деньги за бракованный товар. За помощью Соколовский обратился в Центр защиты прав граждан.
– Бензиновый триммер относится к технически сложным товарам. В отношении таких товаров действует особый порядок возврата или обмена. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то магазин удовлетворит требования покупателя только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Например, обнаруженный недостаток существенный, как в нашем случае. Поэтому отказ магазина возвращать деньги незаконный, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Нижнем Новгороде Евгений Крылов.
Правозащитники составили исковое заявление в судебный участок №1 Борского судебного района Нижегородской области. В иске потребовали взыскать деньги, которые Соколовский потратил на ремонт бензинового триммера, неустойку, штраф за отказ исполнять требование истца в досудебном порядке, а также компенсацию морального вреда.
Суд встал на сторону пенсионера и взыскал с магазина техники в его пользу в общей сложности 16 630 рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка крупногабаритного бракованного товара и товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки товара именно в этом магазине. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки.
Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней и отсутствуют вышеуказанные исключительные случаи, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Алгоритм действий
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и потребуйте возврата денежных средств. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине попросят приложить копию чека. Если чека нет – это не повод отказать вам в замене.
2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Передача товара продавцу подтверждается актом приема-передачи.
3. Срок возврата денег – 10 дней. За нарушение этого срока продавцу грозит выплата неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара.
4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Благодаря оперативной работе нижнетагильского Центра защиты прав граждан историей заинтересовалась прокуратура. Деньги семье выплатили в полном объеме.
Лимит на денежные переводы, реестр должников по алиментам, новые основания для получения статуса ветерана боевых действий и другие важные изменения законодательства – в нашем обзоре.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
