Пенсионер из Вологды чуть не лишился 5 000 рублей при открытии вклада в известном банке

Осенью 2024 года житель Вологды Анатолий Силинский обратился в один из крупных банков, чтобы открыть вклад. При оформлении документов сотрудник финансовой организации впарил пенсионеру дополнительную услугу – круглосуточную юридическую поддержку за 5 000 рублей.

Все произошло настолько быстро, что Силинский даже не понял, за что заплатил. А когда разобрался, что ему попросту навязали абсолютно ненужную услугу, то расстроился. Ведь ни в каких юридических консультациях пенсионер не нуждался.

– Специалист банка не разъяснил мне, в чем суть этой услуги. Я искренне считал, что оплачиваю 5 000 рублей за страхование вклада. А когда снова обратился в банк, мне вообще заявили, что при отказе от дополнительной услуги, изменятся условия вклада. Об этом меня не предупредили при подписании договора, – негодует пенсионер.

Но пенсионер даже был согласен на изменения условий, лишь бы вернуть свои кровные. Как это сделать, Анатолий Силинский не знал, поэтому обратился за консультацией в Центр защиты прав граждан.

 

– Очевидно, что нашего заявителя ввели в заблуждение. Договор на круглосуточную юридическую помощь Силинский подписал под воздействием уговоров. Он вправе отказаться от навязанной услуги в любое время. Здесь применяется Закон «О защите прав потребителей», а именно – статья 32. Мы помогли пенсионеру составить заявление и обратиться с ним в банк. Ему должны вернуть всю сумму, так как он не успел воспользоваться юридическими услугами, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Вологде Алексей Мухин.

Благодаря оперативному вмешательству Центра защиты прав граждан банк вернул пенсионеру всю сумму – 5 000 рублей.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор, в страховую компанию, где оформлен полис ОМС, или в Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

Договор подряда: как вернуть деньги за некачественные работы и неоказанные услуги