cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Меняем окна: как взыскать расходы за капремонт в муниципальной квартире Родители и общественники спасли от закрытия сельскую школу в Мордовии Надежда на новое жилье. В Йошкар-Оле жители аварийного барака добились расселения Развалилась печь-буржуйка. Кто должен делать капремонт в муниципальной квартире? В Вологде Соцфонд попытался взыскать 240 тысяч с переселенки из Донецка Пенсионерка из Нижнего Новгорода избавилась от долга перед коммунальщиками на 20 000 рублей Повалила на землю и начала душить: в Смоленске женщина отсудила у соседки 200 000 рублей за нападение на сына Не захотел по-хорошему. Жительница Архангельска взыскала с соседа 128 000 рублей за лужи в квартире Я календарь переверну: что изменится в законодательстве с 1 сентября 2025 года Центр защиты прав граждан помог награжденному медалью бойцу из Саратова получить 1 млн рублей
Главная страница > Новости > Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон

Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон 1276

Центр защиты прав граждан помог новгородской пенсионерке вернуть уплаченные средства за бракованный товар. В течение двух месяцев покупательница безрезультатно ходила в офис продаж и не могла дождаться решения своей проблемы. 

 

Гражданка приобрела новый смартфон   за 3 600 рублей в магазине «Билайн» компании «Вымпелком» в торговом центре «Волна».  Дома она обнаружила, что гаджет неисправен.  Заявленный функционал телефона не соответствовал действительности.  На следующий день она обратилась по месту покупки для возврата бракованного товара и потраченных средств. 

Претензию у клиентки приняли, смартфон забрали для проверки качества. Однако, ни ответа, ни денег в установленный срок она не дождалась.  При повторном обращении выяснилось, что структурные подразделения «Билайна» поменялись рабочими помещениями. Несмотря на то, что магазин и компания были все те же, на торговой точке полностью сменился коллектив. Консультанты ответили пенсионерке, что никакой документации по ее вопросу у них нет и рекомендовали обратиться по новому адресу того подразделения, через которое оформлялся товар. А там ответили, что заявление отправлено в Ярославль и ей нужно ждать ответа. Тогда клиентка попросила показать ей входящий номер регистрации ее обращения, а также исходящий при отправке в головной офис. Но данную информацию менеджеры найти не смогли.  Неудачливой покупательнице пришлось писать повторную претензию. Бесплодно прождав три недели свои деньги, гражданка обратилась в мироновский Центр. 

– Закон «О защите прав потребителей» гарантирует право покупателя в случае нахождения в товаре недостатков потребовать заменить товар, уменьшить его цену, устранить недостаток или возместить расходы на исправление недостатков, а также возвратить денежные средства в обмен на бракованное изделие, – прокомментировал специалист Центра. – Решение вернуть покупку в магазин и получить свои денежные средства может быть принято в течение 15 дней. Продавец должен выполнить такое требование за 10 дней.

В Центре Справедливости пенсионерке разъяснили грамотный алгоритм действий.  Компания «Вымпелком» вернула полную стоимость смартфона, а новгородка выразила благодарность специалистам Центра.

фото: http://caseberry.ru

Мария Кулиничева

Комментарий специалистов

Если продавец отказывается возвратить деньги, то:

1. Составляем претензию на имя руководителя магазина (претензию можно передать через секретаря, либо по почте с уведомлением).

2. В случае неудовлетворения требования подаем исковое заявление в суд. Потребитель от оплаты госпошлины освобожден. Исковое заявление подается либо по месту жительства покупателя, либо по месту нахождения торговой точки. 

3. Все судебные издержки оплачивает проигравшая сторона.

 

 

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Абонентов освободят от смс-спама, а бойцам разрешат не пересдавать экзамены. О том, какие законы вступают в силу в августе, рассказываем в нашем материале.
Ср, 30 июля 2025, 17:42
Москва
1138
Выплаты по европротоколу, подорожание коммуналки, уголовка по некоторым видам преступлений и изменения пенсионного законодательства.
Пт, 27 июня 2025, 16:03
Москва
1826