cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Безработный из Красноярска вышел на пенсию на 1,5 года раньше положенного срока Дело чести! Центр защиты прав граждан провел второй выездной прием ветеранов боевых действий в Москве Как добиться замены некачественных окон от застройщика Качественная и нужная людям помощь! Сергей Миронов подвел итоги работы Центров защиты прав граждан 1,3 млрд рублей вернули россиянам! Центры защиты прав граждан подведут итоги работы за 2025 год 350 000 рублей отсудили работники якутской клининговой компании у работодателя Купил неисправную технику на Wildberries. Как вернуть деньги «Эффект Долиной». Жительница Костромы судилась два раза, чтобы въехать в купленную квартиру Наобещали с три короба. Пенсионерка из Нижнего Новгорода наказала горе-юристов на 108 000 рублей Жертва чернобыльской аварии. Жительница Волгоградской области доказала свое право на досрочку
Главная страница > Новости > Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон

Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон 1296

Центр защиты прав граждан помог новгородской пенсионерке вернуть уплаченные средства за бракованный товар. В течение двух месяцев покупательница безрезультатно ходила в офис продаж и не могла дождаться решения своей проблемы. 

 

Гражданка приобрела новый смартфон   за 3 600 рублей в магазине «Билайн» компании «Вымпелком» в торговом центре «Волна».  Дома она обнаружила, что гаджет неисправен.  Заявленный функционал телефона не соответствовал действительности.  На следующий день она обратилась по месту покупки для возврата бракованного товара и потраченных средств. 

Претензию у клиентки приняли, смартфон забрали для проверки качества. Однако, ни ответа, ни денег в установленный срок она не дождалась.  При повторном обращении выяснилось, что структурные подразделения «Билайна» поменялись рабочими помещениями. Несмотря на то, что магазин и компания были все те же, на торговой точке полностью сменился коллектив. Консультанты ответили пенсионерке, что никакой документации по ее вопросу у них нет и рекомендовали обратиться по новому адресу того подразделения, через которое оформлялся товар. А там ответили, что заявление отправлено в Ярославль и ей нужно ждать ответа. Тогда клиентка попросила показать ей входящий номер регистрации ее обращения, а также исходящий при отправке в головной офис. Но данную информацию менеджеры найти не смогли.  Неудачливой покупательнице пришлось писать повторную претензию. Бесплодно прождав три недели свои деньги, гражданка обратилась в мироновский Центр. 

– Закон «О защите прав потребителей» гарантирует право покупателя в случае нахождения в товаре недостатков потребовать заменить товар, уменьшить его цену, устранить недостаток или возместить расходы на исправление недостатков, а также возвратить денежные средства в обмен на бракованное изделие, – прокомментировал специалист Центра. – Решение вернуть покупку в магазин и получить свои денежные средства может быть принято в течение 15 дней. Продавец должен выполнить такое требование за 10 дней.

В Центре Справедливости пенсионерке разъяснили грамотный алгоритм действий.  Компания «Вымпелком» вернула полную стоимость смартфона, а новгородка выразила благодарность специалистам Центра.

фото: http://caseberry.ru

Мария Кулиничева

Комментарий специалистов

Если продавец отказывается возвратить деньги, то:

1. Составляем претензию на имя руководителя магазина (претензию можно передать через секретаря, либо по почте с уведомлением).

2. В случае неудовлетворения требования подаем исковое заявление в суд. Потребитель от оплаты госпошлины освобожден. Исковое заявление подается либо по месту жительства покупателя, либо по месту нахождения торговой точки. 

3. Все судебные издержки оплачивает проигравшая сторона.

 

 

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Обратиться в Центр
За помощью к правозащитникам обратились десятки участников СВО с разными вопросами: от проблем с выплатами за ранения до предоставления мер соцподдержки.
Вт, 23 декабря 2025, 15:15
Москва
565
В 2025 году правозащитники вернули людям 1,3 млрд рублей!
Пн, 22 декабря 2025, 14:20
Москва
657