cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Главная страница > Новости > «Ростелеком» навязал петербуржцу веб-камеру за 7200 рублей

«Ростелеком» навязал петербуржцу веб-камеру за 7200 рублей 658

«Ростелеком» навязал петербуржцу веб-камеру за 7200 рублей

Пн, 14 ноября 2022, 12:39
Фото: 123RF

Мужчина не планировал покупать технику, но стал жертвой навязчивого маркетинга.

Александр Клюкин из Петербурга – клиент «Ростелекома». Эта компания обеспечивает доступ в интернет. В марте 2022 года представители компании связались с Клюкиным и предложили перейти на новый, более скоростной тариф, но за те же деньги.

– Девушка сказала, что многие клиенты жалуются на скорость интернета, поэтому заботливая компания предлагает перейти на новый тариф за ту же стоимость, но скорость будет в два раза выше. Плюс бесплатно дадут видеокамеру для слежения за домом. Пользоваться камерой не обязательно. Я ответил, что если плата будет той же, то согласен. Мне привезли камеру и сменили тариф, а через месяц я получил увеличенный счет: оказалось, что камера – совсем не бесплатная. Ее стоимость – 7200 рублей, и я приобрел ее в рассрочку. Платить надо по 300 рублей в месяц, плюс еще по 150 рублей за пользование видеоконтентом с камеры, – рассказал Клюкин.

Самое интересное, что никакого договора купли-продажи клиенту не выдали. Мужчина тут же обратился в Ростелеком через личный кабинет и потребовал забрать камеру и аннулировать начисления. Претензию зарегистрировали, но ответ так и не пришел. На связь никто не выходил, а в счетах продолжала отражаться стоимость камеры и ее обслуживания. После неудачных попыток решить вопрос мужчина обратился в Центр защиты прав граждан.

– Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре и его цене. Такая обязанность закреплена в ст. 10 закона «О защите прав потребителей». Но «Ростелеком» не сообщил Александру Клюкину полные условия предоставления камеры и порядок платы за ее использование. Поэтому покупатель имеет полное право на возврат денег. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в разумный срок в соответствии со ст. 12 Закона. Ссылки продавца на то, что камера не подлежит возврату, потому что это технически сложный товар, в таком случае не работают, – пояснила специалист Центра Анна Черкасс.

В Центре защиты прав граждан мужчине помогли составить претензию в «Ростелеком» и заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. Сразу после этого сотрудники «Ростелекома» забрали камеру и отказались от требований долга.

 


Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске.  Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.


 

Если продавец ввел в заблуждение

Перед продажей продавец обязан обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и других характеристиках. Если потребителя ввели в заблуждение, он вправе отказаться от покупки в течение разумного срока и потребовать вернуть деньги.

Такое право закреплено в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Требование вернуть деньги потребитель должен заявить в разумный срок. Под этим понимают срок годности, эксплуатации, хранения или гарантии на товар (в соответствии с п. 36 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года).

Кроме того, на стороне покупателя и другие нормы Гражданского кодекса РФ, на которые можно ссылаться, требуя вернуть деньги и забрать товар:

  • Согласно п. 1 ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.
  • Согласно п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность получить в месте продажи достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В этом случае продавец не может отказать в возврате денег, ссылаясь на то, что товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату или технически сложный!

 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР:

  1. Обратитесь к продавцу с досудебной претензией, в которой потребуйте расторгнуть договор купли-продажи. На ответ покупателю закон отводит продавцу 10 дней. Факт возврата зафиксируйте в акте приема-передачи.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

– реквизиты магазина;

– персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);

– наименование и характеристики приобретенного товара;

– дату совершения покупки;

– суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);

– ссылки на нормативно-правовую базу;

– перечень документов, дополняющих претензию;

– дату подачи обращения в магазин;

– подпись покупателя.

  1. Если продавец согласится вернуть деньги, покупателю нужно согласовать способ возврата товара: его будет забирать курьер или покупатель лично привезет продавцу. Факт возврата зафиксируйте в акте приема-передачи.
  2. Если продавец отказался удовлетворить требования потребителя – придется идти в суд. В судебном иске помимо стоимости товара потребитель может потребовать обязать продавца выплатить неустойку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от взысканной суммы), моральный вред и судебные расходы.

Защититься от самых распространенных видов мошенничества поможет инструкция Центра защиты прав граждан.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Наталья Филатова
Комментарий специалистов

Каждый второй россиянин хотя бы однажды становился жертвой мошенников. И речь в данном случае не о «братках» из темного переулка. Все гораздо сложнее и изощреннее. Нечистые на руку и хитрые на выдумку аферисты каждый день ищут новые способы нажиться на доверчивости или незнании людей. Полиция разводит руками, а банки, социальные и коммунальные службы отказываются отвечать за тех, кто выдает себя за их сотрудников.

Проблема в том, что люди по собственной воле отдают свои деньги или подписывают кредитный договор. Да и никто не может дать гарантий, что ваш дом, компьютер, телефон, социальная или кредитная карта в безопасности. А человек, который позвонил вам по телефону или постучал в дверь с предложением услуги, не пришел за тем, чтобы обчистить ваш кошелек.

Центр защиты прав граждан подготовил инструкции, которые помогут защититься от самых распространенных видов мошенничества. Скачать их можно по ссылке ниже.

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
УК «Территория комфорта» две недели не реагировала на прорыв системы отопления.
Пт, 25 ноября 2022, 13:52
Петропавловск-Камчатский
549
Совместно с партией «Справедливая Россия» Центры защиты прав граждан проводят акцию «Своих не бросаем».  
Ср, 23 ноября 2022, 15:57
Москва
640