«Ростелеком» навязал петербуржцу веб-камеру за 7200 рублей

Александр Клюкин из Петербурга – клиент «Ростелекома». Эта компания обеспечивает доступ в интернет. В марте 2022 года представители компании связались с Клюкиным и предложили перейти на новый, более скоростной тариф, но за те же деньги.

– Девушка сказала, что многие клиенты жалуются на скорость интернета, поэтому заботливая компания предлагает перейти на новый тариф за ту же стоимость, но скорость будет в два раза выше. Плюс бесплатно дадут видеокамеру для слежения за домом. Пользоваться камерой не обязательно. Я ответил, что если плата будет той же, то согласен. Мне привезли камеру и сменили тариф, а через месяц я получил увеличенный счет: оказалось, что камера – совсем не бесплатная. Ее стоимость – 7200 рублей, и я приобрел ее в рассрочку. Платить надо по 300 рублей в месяц, плюс еще по 150 рублей за пользование видеоконтентом с камеры, – рассказал Клюкин.

Самое интересное, что никакого договора купли-продажи клиенту не выдали. Мужчина тут же обратился в Ростелеком через личный кабинет и потребовал забрать камеру и аннулировать начисления. Претензию зарегистрировали, но ответ так и не пришел. На связь никто не выходил, а в счетах продолжала отражаться стоимость камеры и ее обслуживания. После неудачных попыток решить вопрос мужчина обратился в Центр защиты прав граждан.

– Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре и его цене. Такая обязанность закреплена в ст. 10 закона «О защите прав потребителей». Но «Ростелеком» не сообщил Александру Клюкину полные условия предоставления камеры и порядок платы за ее использование. Поэтому покупатель имеет полное право на возврат денег. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в разумный срок в соответствии со ст. 12 Закона. Ссылки продавца на то, что камера не подлежит возврату, потому что это технически сложный товар, в таком случае не работают, – пояснила специалист Центра Анна Черкасс.

В Центре защиты прав граждан мужчине помогли составить претензию в «Ростелеком» и заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. Сразу после этого сотрудники «Ростелекома» забрали камеру и отказались от требований долга.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске.  Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.

Если продавец ввел в заблуждение

Перед продажей продавец обязан обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и других характеристиках. Если потребителя ввели в заблуждение, он вправе отказаться от покупки в течение разумного срока и потребовать вернуть деньги.

Такое право закреплено в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Требование вернуть деньги потребитель должен заявить в разумный срок. Под этим понимают срок годности, эксплуатации, хранения или гарантии на товар (в соответствии с п. 36 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года).

Кроме того, на стороне покупателя и другие нормы Гражданского кодекса РФ, на которые можно ссылаться, требуя вернуть деньги и забрать товар:

• Согласно п. 1 ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.
• Согласно п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность получить в месте продажи достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В этом случае продавец не может отказать в возврате денег, ссылаясь на то, что товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату или технически сложный!

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР:

1. Обратитесь к продавцу с досудебной претензией, в которой потребуйте расторгнуть договор купли-продажи. На ответ покупателю закон отводит продавцу 10 дней. Факт возврата зафиксируйте в акте приема-передачи.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

– реквизиты магазина;

– персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);

– наименование и характеристики приобретенного товара;

– дату совершения покупки;

– суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);

– ссылки на нормативно-правовую базу;

– перечень документов, дополняющих претензию;

– дату подачи обращения в магазин;

– подпись покупателя.

2. Если продавец согласится вернуть деньги, покупателю нужно согласовать способ возврата товара: его будет забирать курьер или покупатель лично привезет продавцу. Факт возврата зафиксируйте в акте приема-передачи.
3. Если продавец отказался удовлетворить требования потребителя – придется идти в суд. В судебном иске помимо стоимости товара потребитель может потребовать обязать продавца выплатить неустойку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от взысканной суммы), моральный вред и судебные расходы.

Защититься от самых распространенных видов мошенничества поможет инструкция Центра защиты прав граждан.

Как обезопасить себя и своих близких от мошенников