cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Соцфонд обсчитал калужскую пенсионерку на 100 тысяч рублей за четыре года Уехал раньше времени: пенсионерка из Петрозаводска отсудила компенсацию за напрасное ожидание автобуса Новые законы. Что изменится в жизни россиян в апреле 2026 года Дошла до суда. Жительница Томска получила от чиновников 3,7 млн рублей за аварийное жилье Контрактник из Санкт-Петербурга несколько месяцев не мог получить региональную выплату за ранение «Грабеж и обман!» Пенсионерка из Перми чуть не потеряла 250 000 рублей из-за банковского мисселинга Вместо отписок – асфальт: жители екатеринбургской пятиэтажки выиграли суд за ремонт двора и дороги Неподъемные тарифы на ТКО: как Центры справедливости боролись за снижение платы в разных регионах В Пензе раненного в бою участника СВО лишили дополнительных выплат из-за ошибки МСЭ Житель Томска отсудил почти 10 тысяч рублей за лето без горячей воды
Главная страница > Новости > Покупка с сюрпризом: в «Эльдорадо» жителю Иваново продали б/у микроволновку с остатками пищи

Покупка с сюрпризом: в «Эльдорадо» жителю Иваново продали б/у микроволновку с остатками пищи 1041

Покупка с сюрпризом: в «Эльдорадо» жителю Иваново продали б/у микроволновку с остатками пищи

Пн, 24 августа 2020, 14:33
Фото: Фотобанк Legion-Media

Менять товар магазин категорически отказывался.

Житель Иваново Григорий Мальцев столкнулся с крайне недружелюбным отношением сетевого магазина «Эльдорадо» к покупателям. Мужчина приобрел микроволновку, а дома он раскрыл упаковку и обнаружил, что печь уже была в использовании.

– В магазине товар не проверяли, упаковку не вскрывали. Дома я обнаружил, что в комплекте нет инструкции по эксплуатации, а внутри микроволновки – остатки пищи, – рассказал покупатель. – Фирменной наклейки тоже не было. Явно кто-то уже подогревал пиццу в этом приборе!

Возмущенный клиент обратился в магазин с претензией, но там ему ответили, что печь в исправном состоянии, а значит возврату не подлежит. Тогда мужчина обратился за помощью в ивановский Центр защиты прав граждан.

– Если магазин под видом нового продал товар, который был в употреблении, потребитель имеет право заменить его на новый. Продавец обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Это закреплено в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». Если требуется проверка товара, то на замену отведено 20 дней. Если необходимый товар отсутствует, замену должны сделать в течение месяца со дня предъявления требования, либо вернуть деньги, – рассказывает юрист Центров защиты прав граждан Ольга Вавилина. – Если товар передали не в полной комплекции, покупатель может требовать либо уменьшить стоимость товара, либо потребовать докомплектации в разумный срок (ст. 480 Гражданского кодекса РФ). В случае отказа покупатель может требовать полной замены товара, либо возврата денег.

Специалисты Центра помогли составить претензию в адрес магазина, указав, что, если товар добровольно не обменяют, либо не вернут деньги, клиент обратится в суд за взысканием не только стоимости товара, но и стоимости экспертизы, услуг юриста и компенсации морального вреда. После этого сотрудники магазина самостоятельно забрали из дома клиента товар, бесплатно доставили новый, да еще и предоставили скидку – 2000 рублей.

 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 80 приемных. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

 

Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте.

 

Наталья Филатова
Комментарий специалистов

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН
 

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

Что делать в таких случаях, читайте в нашей инструкции «Как вернуть товар в магазин».

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Проверь пенсию 2
Обратиться в Центр
Повысят пенсии, ужесточат условия для получения кредитов и ипотеки, рассрочка по новым правилам. Об этих и других изменениях — в нашем материале.
Пт, 27 марта 2026, 19:20
Москва
797
Первый месяц весны – традиционное время для масштабных законодательных изменений. Март 2026 года не станет исключением. Изменения затронут оплату коммунальных услуг, правила авиаперелетов с детьми, выдачу микрозаймов, требования к работе такси, условия списания денег за платные подписки, правила бронирования гостиниц и многое другое. Разберемся в нововведениях вместе.
Пт, 27 февраля 2026, 14:41
Москва
1418