Главная страница > Новости > Вологодскую пенсионерку «развели» на покупку ненужного массажера за 149 тысяч рублей
Вологодскую пенсионерку «развели» на покупку ненужного массажера за 149 тысяч рублей 1290
Ср, 07 мая 2025, 16:02 Фото: Фотобанк Legion-Media
Вернуть товар продавцу помог Центр защиты прав граждан.
Пенсионерка Наталья Хамова совершенно случайно попала в неприятную ситуацию. На улице к ней подошел промоутер, вручил рекламный проспект и очень эмоционально рассказал об акции: одна фирма предлагала бытовую технику на очень выгодных условиях. Аттракцион неслыханной щедрости должен был пройти на презентации, куда пожилая женщина согласилась пойти.
– Зря я поверила сладким обещаниям. Собственно, вся «акция» – это непрерывные уговоры купить массажную накидку. Якобы по очень низкой цене. Вот меня и «уболтали», внушив, что без нее поправить здоровье не удастся. Я наивно попалась на эту уловку. К тому же менеджеры фирмы «Токит Рус» пообещали подарки за покупку – постельное белье, аэрогриль и ручной массажер. В итоге сама не понимаю, как оказалась дома с товарами на сумасшедшую сумму в 149 тысяч рублей. Я, как во сне, оформила кредит на эту сумму, – рассказала пенсионерка.
Только дома Наталья Хамова поняла, какую ошибку совершила: теперь ей предстояло три года выплачивать кредит за вещи, которые явно не стоили таких денег. При этом она не знала, как вернуть товар продавцу. К счастью, женщина увидела в газете «Домовой Совет» информацию о Центре защиты прав граждан, который бесплатно помогает людям в подобных ситуациях.
– Мы снова столкнулись с агрессивным маркетингом. В практике Центров защиты прав граждан по всей стране тысячи таких случаев, когда доверчивым людям навязывают переоцененные товары в кредит, часто под нажимом, заманивая подарками. Это незаконно: понуждение к заключению договора недопустимо, как прописано в пункте 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец нарушил статью 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил покупателю полной информации о товаре. В этом случае покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги обратно в разумный срок, – пояснил специалист Центра в Вологде Алексей Мухин.
Правозащитники помогли Наталье подать в банк заявку на аннулирование кредита в связи с возвратом товара. Также направили в компанию «Токит Рус» заявление о расторжении договора купли-продажи. В итоге банк отказался переводить деньги продавцу, аннулировав кредит, а продавец забрал навязанный товар у Натальи.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 122 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 10 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 74,7 млрд рублей.
Электромассажеры вернуть можно!
В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не был в употреблении, на аналогичный товар у этого продавца. А если аналогичного товара нет в продаже, потребитель может отказаться от договора и потребовать возврата денег. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
Нанокерамические массажные коврики и другие подобные массажеры – это электробытовые приборы, используемые в медицинских целях. Если товар небракованный, то его нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в вышеуказанный перечень.
Тем не менее, если продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественного товара.
К таким основаниям относятся:
– продажа товара несоответствующего качества, а также обнаружение недостатка, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);
– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»). А именно – несоответствие внешнего вида изделия заявленному или несовпадение заявленных характеристик с реальными.
Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.
Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).
Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.
В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. То есть чем быстрее покупатель передаст товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги. Но лучше не затягивать, а постараться все сделать в течение 14 дней.
При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.
Алгоритм действий
1. Верните товар продавцу и потребуйте оплаченные за него деньги.
Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.
2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.
3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней он должен провести проверку и принять меры. В исключительных случаях и в случае направления дополнительных запросов, срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя.
4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.
В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.
Если товар приобретен в кредит
1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).
На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.
2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ.
Таким документом может быть:
– Акт о возврате покупки;
– Акт приема-передачи;
– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.
Этот документ понадобится в банке.
3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.
4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Благодаря оперативной работе нижнетагильского Центра защиты прав граждан историей заинтересовалась прокуратура. Деньги семье выплатили в полном объеме.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
