cancel
Найдите ваш центр Подписаться на газету
По России
Центров76
Обращений1 531 522
Новости6247
Проведено собраний43 699
Главная страница > Новости > Ярославль: продавец отказался возвращать деньги за бракованный мобильный телефон

Ярославль: продавец отказался возвращать деньги за бракованный мобильный телефон 318

Ярославль: продавец отказался возвращать деньги за бракованный мобильный телефон

Пн, 13 января 2020, 18:30

Даже после гарантийного ремонта мобильный не работал.

 

В ЧЕМ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ

Жительница Ярославля Вера Григорьева купила мобильный телефон Maxvi P10 за 1790 рублей. Но радость от покупки была недолгой.  Через три недели сотовый стал самопроизвольно выключаться.

Покупательница вернулась в торговую точку ИП Комиссарова и попросила заменить бракованный телефон на новый или вернуть деньги. Но магазин отправил мобильный на экспертизу, чтобы подтвердить заводской брак, а затем – на ремонт.

 

 

 

 

– Действия магазина были законны: если брак в технически сложном товаре проявился позднее 15 дней после покупки, то продавец  не обязан менять его на аналогичный или возвращать деньги по первому требованию покупателя. ИП Комиссаров убедился, что брак был заводской, и отправил сотовый на гарантийный ремонт, – говорит руководитель Центра защиты прав граждан в Ярославле Алексей Лопарёв

 

 

 

 

ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН

Если товар бракованный, что с ним делать дальше, решает потребитель.

 

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– взять товар другой марки/модели подороже и доплатить разницу;

потребовать скидку;

отремонтировать за счет магазина;

вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

 

Сроки обмена бракованного товара

Если товар технически сложный действуют особые условия. Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный;

Это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

 

Но вмешательство специалистов не помогло – к покупательнице мобильный вернулся с тем же дефектом. Сотовый выключался даже сразу после зарядки.

 

– Недостаток телефона Веры Григорьевой был существенным: брак проявился снова после ремонта. В таком случае нет смысла снова ремонтировать сотовый, покупатель имела право потребовать от магазина вернуть деньги или заменить телефон на новый. Мы помогли женщине отстоять свои права, – подытожил Лопарёв.

 

ЧЕМ ЗАКОНЧИЛАСЬ ИСТОРИЯ

В Центре защиты прав граждан Вере Григорьевой помогли составить грамотную жалобу со ссылками на закон «О защите прав потребителей». Доводить разбирательство до суда ИП Комиссаров не стал: продавец забрал бракованный телефон и вернул покупательнице всю сумму – 1790 рублей.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Фото: ru.123rf.com

Федор Тищенко
Комментарий специалистов

Что делать с покупкой, если все в порядке, но она просто не подошла? Ну, купили спортивный костюм на два размера меньше в надежде похудеть. Сбросить лишние килограммы не получилось. Получится ли вернуть деньги? А если техника, купленная в кредит, сломалась. Есть шанс получить обратно деньги? Что делать, если продавец безапелляционно заявляет, что товар обмену и возврату не подлежит? 

Первое, что надо запомнить: правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). По-хорошему, основные его положения неплохо бы выучить ПЕРЕД тем, как идти за покупкой. Но если вы уже дома, кошелек – пустой, а вас терзают угрызения совести за лишние траты – напомним основные моменты.

 

Право вернуть товар в магазин или любую другую торговую точку возникает в трех случаях:

– товар бракованный;

– товар качественный, но не подошел;

– вы просто передумали покупать эту вещь.

 

В Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели с жалобами на незаконные действия продавцов, которые отказываются возвращать деньги или менять бракованный товар.  Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя. А если покупка была в кредит – как действовать? С кого требовать деньги и как закрыть займ?

 

Ответы на эти и другие сложные вопросы о том, как заставить продавцов соблюдать закон, читайте в инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

<<<<<<< HEAD

Здравствуйте.

Вы находитесь на сайте Центра защиты прав граждан. Сюда обращаются, когда требуется правовая и просветительская помощь в решении повседневных проблем.

Вы можете задать свой вопрос по телефону или заполнить форму, которую видите на экране. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте. Кроме того, вы всегда можете скачать инструкции и образцы заявлений – они разложены по соответствующим рубрикам.

Несмотря на введение ограничений в рамках борьбы с коронавирусом, 76 приемных ЦЗПГ в регионах России продолжают свою работу дистанционно.

Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Условия для получения зарплатного кредита. Формула расчета. Какие банки участвуют в госпрограмме.
Пт, 03 апреля 2020, 19:00
Москва
1248
На горячую линию Центров защиты прав граждан продолжают поступать вопросы от работодателей: «Когда в Москве и Подмосковье вводится режим спецпропусков? Где получать? Куда подать заявку?»
Пт, 03 апреля 2020, 18:16
Москва
6648