Ярославскую пенсионерку развели на покупку одеяла и подушек за 61 тысячу рублей 106

Расторгнуть кредитный договор и вернуть товар помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

В январе 2021 года Нину Васильевну из Ярославля пригласили на презентацию итальянского постельного белья в выставочный зал «Соренто». На мероприятии играла музыка, организаторы агрессивно рекламировали товары для дома: одеяла, подушки, постельное белье.

– Мне стали настойчиво предлагать купить набор почти за 73 тысячи рублей: одеяло, наматрасник и две подушки. Почти без остановки нахваливали товар. Говорили, что одеяло – из шерсти австралийских мериносов, что все эти постельные принадлежности сделаны в Италии. И что по такой низкой цене нигде эти шикарные вещи я не найду, даже пообещали сделать скидку, – вспоминает пенсионерка.

После психологической обработки пенсионерка поддалась на уговоры и купила набор со скидкой – за 61 тысячу рублей. Всей суммы при себе у Нины Васильевны не было – и ей оформили якобы рассрочку.

– Не дав опомниться, мне подсунули на подпись договоры. Только дома я поняла, что меня обманули. Во-первых, мне навязали кредит, а не рассрочку. А во-вторых, постельные принадлежности оказались не итальянскими, а из Иванова. Да и шерсть – не австралийских мериносов, а наших, российских овец, – говорит Нина Васильевна.

Так пенсионерку обманом заманили в кредитную кабалу. По договору с банком она должна была на протяжении двух лет ежемесячно выплачивать с небольшой пенсии по три тысячи рублей.

С надеждой Нина Васильевна пришла в ярославский Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили: товар можно вернуть.

– Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы покупатель мог сделать правильный выбор. Об этом говорится в п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Если потребителю не предоставили возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денег и возмещения других убытков. Это право закреплено в п.1 ст.12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Закона РФ «О защите прав потребителей», – рассказал руководитель Центра Алексей Лопарев.

В Центре защиты прав граждан помогли составить претензию в адрес продавца с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть банку деньги. Кроме того, пенсионерка отправила заявление в банк с требованием расторгнуть кредитный договор.

Продавец согласился с требованием потребителя, сам приехал к пенсионерке и забрал товар. Расторгли кредитный договор с пенсионеркой и в банке.

Чтобы вернуть приобретенный в кредит товар

1. Напишите претензию продавцу. Скачайте образец на сайте справедливо-центр.рф. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу вернуть деньги.

Обязательно потребуйте в претензии вернуть первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили), и проценты по нему в банк.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре и дату.

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

3. Если продавец согласился расторгнуть договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– акт о возврате покупки;

– акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

4. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного договора и отсутствии задолженности.

5. Если продавец отказался возвращать деньги, то придется защищать свои права в суде.