cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Главная страница > Новости > Заказал товар в интернет-магазине, но покупку не доставили. Как вернуть деньги

Заказал товар в интернет-магазине, но покупку не доставили. Как вернуть деньги 938

Заказал товар в интернет-магазине, но покупку не доставили. Как вернуть деньги

Вт, 12 апреля 2022, 17:32

Разбираемся в вопросе на опыте жительницы Санкт-Петербурга.

Елена Черкас еще в конце января 2022 года заказала и оплатила дорогую австрийскую люстру на сайте магазина Вамсвет. Товар обещали доставить через две недели, поэтому женщина сильно не переживала – просто ждала звонка от курьера. Но даже спустя два месяца светло в квартире Елены так и не стало.

– Из-за экономических санкций Запада цены на импортные товары резко взлетели. Такая люстра в другом магазине продается уже в два раза дороже. Я поняла, что пока не поздно нужно возвращать деньги, вдруг фирма обанкротится. Но что делать – я не знала, – рассказывает покупательница.

С просьбой разъяснить, как действовать, чтобы вернуть деньги, Елена Черкас обратилась в Центр защиты прав граждан в Санкт-Петербурге.

– Клиенты интернет-магазинов защищены законом даже больше, чем клиенты физических магазинов. От интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Даже если на сайте магазине сказано, что после оформления заказа нельзя отказаться от покупки или сделать это можно только в течение ограниченного периода времени. Эти условия, говоря юридическим языком, ничтожны, то есть не применяются, потому что противоречат Закону «О защите прав потребителей», – пояснила специалист Центра защиты прав граждан в северной столице.

Правозащитники помогли составить обращение в магазин с просьбой аннулировать заказ и вернуть деньги за люстру. Продавец выполнил требования потребителя и вернул оплату.

 


Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.


 

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Западные санкции прервали цепочки торговых поставок в Россию. Из-за этого множество российских покупателей не получили уже оплаченные заказы. Естественно, в такой ситуации клиент начинает переживать за сохранность своих денег.

Покупка товаров через интернет регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». К дистанционным методам относится не только интернет, но и покупка товаров с помощью каталогов, телерекламы, почты, радио и иной связи.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

 

Потребителю должны сообщить важную для него информацию:

– о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;

– о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;

– о месте изготовления товара;

– о порядке оплаты товара и его доставки;

– о порядке и сроках возврата товара, если он по каким-то причинам не подойдет.

 

Также потребителю должна быть предоставлена информация о продавце:

– точный адрес офиса интернет-магазина;

– полное фирменное наименование;

– реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Но придется оплатить стоимость доставки, если эта услуга у продавца платная.

 

Как вернуть качественный интернет-товар

Покупатель может вернуть товар в любой момент до передачи. Даже если товар качественный. Даже если курьер его уже привез к двери. Такие права потребителю дает ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если покупку все же приняли, то на возврат закон дает семь дней. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. Можно просто вернуть, без объяснения причин.

Важно! Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, к технически сложным (например, фото-, видеотехника, компьютеры). Права покупателя на возврат качественного товара также не распространяются на товар, специально изготовленный под заказ. Кроме того, вы не можете отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуальные свойства и может использоваться исключительно вами. Например, это может быть специфическая одежда.

Информация о порядке возврата товара и уплаченных денег должна быть передана в письменном виде вместе с покупкой. Если этой информации нет, то срок, в течение которого потребитель может отказаться от качественного интернет-товара, увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Вернуть товар покупатель может при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Это могут быть не только чеки, но и переписка в мессенджерах, электронные письма. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

 

Порядок возврата качественного интернет-товара

1. Найдите реквизиты продавца на сайте магазина или на сайте Налог.ру.

2. Напишите заявление о возврате товара. В заявлении обязательно укажите причины возврата товара и реквизиты, куда продавец должен вернуть деньги. 

3. Отправьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если у магазина есть представительство в вашем городе, то можно привезти лично. В таком случае на втором экземпляре потребуйте поставить отметку о приеме заявления. Это будет доказательством, что продавец получил вашу претензию.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, поэтому в заявлении укажите реквизиты.

 

Как вернуть некачественный товар

Если в товаре есть недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен – через интернет или в обычном магазине.

У покупателя есть право выбрать, что с ним делать дальше. В ст. 18 Закона прописано, что потребитель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Вернуть деньги за бракованный товар

Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет.

Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.


Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

 

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги.

Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги – жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Возврат некачественного товара в иностранный интернет-магазин
Вернуть товар и, самое главное, получить деньги обратно из зарубежного интернет-магазина гораздо сложнее. Так как возврат и обмен товара регулирует законодательство той страны, где находится интернет-магазин. Поэтому необходимо заранее выяснить, как можно вернуть покупку продавцу.

Еще рекомендуем изучить отзывы в интернете о работе этого магазина.

Важно! Не все покупки можно вернуть в иностранные магазины. Если вы нашли товар с пометкой refurbished (или no returns, или no refunds), это значит, что он не подлежит возврату. Некоторые интернет-магазины берут с покупателя комиссию за возврат товара, так называемую Restocking free.

 

Алгоритм действий

1. Свяжитесь со службой поддержки магазина или администрацией иностранного интернет-магазина (возможно, на сайте есть соответствующий раздел – F.А.Q.). Узнайте все о правилах возврата: как и за чей счет это делается. На сайте «Почта России» или у почтового сервиса, с помощью которого осуществлялась доставка, можно узнать о стоимости пересылки обратно.

2. Сделайте фотографии товара – снимок, на котором виден дефект, и снимок, где товар изображен на фоне упаковки.

3. Приложите фото к вашему письму в службу поддержки магазина. Отправьте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой. Только в этом случае вам вернут деньги за покупку.

4. Обычный срок возврата товара – от 14 до 30 дней после покупки, но некоторые магазины изменяют его по своему усмотрению, поэтому уточняйте информацию заранее на сайте магазина.

 

Подробнее о том, как вернуть деньги за купленный в интернет-магазине товар, читайте в инструкции Центра защиты прав граждан.
 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Фото: 123RF.

 

Наталья Филатова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1638
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1683