cancel
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Жительница Калуги заставила магазин обменять сломанный холодильник на новый

Жительница Калуги заставила магазин обменять сломанный холодильник на новый 117

Жительница Калуги заставила магазин обменять сломанный холодильник на новый

Чт, 11 февраля 2021, 17:26

Ия Копченова приобрела холодильник. Однако он вышел из строя уже через два месяца. Центр защиты прав граждан помог женщине заменить бракованный товар.

Ия Копченова из Калуги давно мечтала о новом холодильнике. В ноябре 2020 года наконец-то выбрала и купила подходящий товар – холодильник ATLANT за 14 980 рублей. Но покупка недолго радовала женщину. Через два месяца агрегат сломался – из холодильника вытек фреон, и он перестал морозить.

Покупательница хотела обменять товар, но не смогла самостоятельно договориться с магазином бытовой техники и электроники. Поэтому решила обратиться за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице ее права и помогли обменять сломанный холодильник на новый.

– Если товар оказался бракованным, то покупатель имеет право без доплаты заменить его на товар этой же марки/модели; заменить на товар дешевле и сделать перерасчет; доплатить разницу и взять товар другой марки/модели дороже; потребовать скидку; отремонтировать за счет магазина;  вернуть деньги, а брак отдать в магазин (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Но если товар технически сложный, как в нашем случае, то действуют особые условия. Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить, – пояснили в Центре защиты прав граждан.

Юристы Центра помогли Ие Копченовой составить претензию в магазин, в которой потребовали обменять холодильник с серьезной поломкой. Также в претензии указали ссылки на Закон «О защите прав потребителей».

Магазин бытовой техники и электроники согласился выполнить требования. Уже через несколько дней сотрудники магазина привезли покупательнице новый холодильник, а сломанный – увезли.

 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.  

 

Обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

 

Алгоритм возврата бракованного товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае, если срок обмена затягивается больше чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Свердловские справедливороссы и Центр защиты прав граждан добились для Марины Тимофеевой снижения размера выплат по долгам.
Чт, 25 февраля 2021, 18:15
Екатеринбург
52
Минимаркет установил на доме вывеску. Однако у жильцов разрешение никто не спросил. Но это полбеды. Реклама так сильно светила в окна, что люди не могли спокойно спать.
Чт, 25 февраля 2021, 16:16
Красноярск
75