Жительница Калуги заставила магазин обменять сломанный холодильник на новый 766
Чт, 11 февраля 2021, 17:26
Ия Копченова приобрела холодильник. Однако он вышел из строя уже через два месяца. Центр защиты прав граждан помог женщине заменить бракованный товар.
Ия Копченова из Калуги давно мечтала о новом холодильнике. В ноябре 2020 года наконец-то выбрала и купила подходящий товар – холодильник ATLANT за 14 980 рублей. Но покупка недолго радовала женщину. Через два месяца агрегат сломался – из холодильника вытек фреон, и он перестал морозить.
Покупательница хотела обменять товар, но не смогла самостоятельно договориться с магазином бытовой техники и электроники. Поэтому решила обратиться за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице ее права и помогли обменять сломанный холодильник на новый.
– Если товар оказался бракованным, то покупатель имеет право без доплаты заменить его на товар этой же марки/модели; заменить на товар дешевле и сделать перерасчет; доплатить разницу и взять товар другой марки/модели дороже; потребовать скидку; отремонтировать за счет магазина; вернуть деньги, а брак отдать в магазин (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Но если товар технически сложный, как в нашем случае, то действуют особые условия. Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить, – пояснили в Центре защиты прав граждан.
Юристы Центра помогли Ие Копченовой составить претензию в магазин, в которой потребовали обменять холодильник с серьезной поломкой. Также в претензии указали ссылки на Закон «О защите прав потребителей».
Магазин бытовой техники и электроники согласился выполнить требования. Уже через несколько дней сотрудники магазина привезли покупательнице новый холодильник, а сломанный – увезли.
Если купили бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Обменять бракованный товар
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если товар технически сложный – действуют особые условия.
Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Алгоритм возврата бракованного товара
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае, если срок обмена затягивается больше чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
