Главная страница > Новости > Жительница Саратова заставила магазин вернуть 83 000 рублей за сломанный iPhone

Жительница Саратова заставила магазин вернуть 83 000 рублей за сломанный iPhone 436

Пт, 04 марта 2022, 15:33

Отстоять потребительские права Карине Арслановой помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

Жительница Саратова Карина Арсланова давно хотела сменить телефон. В итоге остановила свой выбор на одной из последних моделей iPhone. За товар она отдала 83 480 рублей. Первое время смартфон работал без сбоев. Но в процессе пользования сломалась камера.

Телефон был еще на гарантии, поэтому Арсланова сразу обратилась в магазин с требованием его отремонтировать. По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара и установить причину поломки. Диагностика показала, что поломка существенная и ее нельзя устранить. Тогда женщина потребовала вернуть деньги, на что продавцы просто развели руками и отдали покупательнице сломанный телефон. Деньги за бракованный товар ей так и не вернули.

Тогда Арсланова решила не сдаваться и пришла на консультацию в саратовский Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице алгоритм действий.

– Смартфоны относятся к технически сложным товарам. Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Их можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки. Несмотря на то, что у нашей заявительницы этот срок прошел, вернуть деньги магазин все равно был обязан, поскольку в смартфоне выявили существенный недостаток. Это обстоятельство является основанием для возврата денег в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Саратове Светлана Березина.

Специалисты Центра помогли Карине Арслановой составить претензию в магазин с требованием вернуть деньги за бракованный товар. В претензии указали ссылки на российское законодательство.

И только после этого магазин согласился выполнить требования. Покупательнице вернули 83 480 рублей.

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Фото: 123RF

Елена Максакова

Руководство к действию

11127

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Жительница Саратова заставила магазин вернуть 83 000 рублей за сломанный iPhone 436

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Жительница Саратова заставила магазин вернуть 83 000 рублей за сломанный iPhone 436

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан