cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Главная страница > Новости > Как в тумане. Пенсионерку из Смоленска развели на покупку «чудо-массажера» за 179 000 рублей

Как в тумане. Пенсионерку из Смоленска развели на покупку «чудо-массажера» за 179 000 рублей 930

Как в тумане. Пенсионерку из Смоленска развели на покупку «чудо-массажера» за 179 000 рублей

Вт, 06 февраля 2024, 16:52
Фото: Фотобанк Legion-Media

Вернуть деньги пожилой женщине помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

В декабре 2023 года мать жительницы Смоленска Ольги Миркиной попала на презентацию товаров для здоровья. Туда ее пригласила подруга. Пенсионерка шла на «праздник жизни» за компанию, а в итоге ушла с набором абсолютно ненужных ей вещей: массажной накидкой, ручным массажером, одеялом, подушкой, озонатором… и кредитом на кругленькую сумму.

Все началось с презентации массажных накидок за 300 000 рублей. Опытные маркетологи расхваливали товар со всех сторон, рассказывали о его чудодейственных свойствах. Потом в ход пошла «тяжелая артиллерия»: гостям предложили скидки и подарки. Условие одно – купить массажер здесь и сейчас. А дальше было все как в тумане. Мать Ольги Миркиной уговорили приобрести «чудо-накидку» за 179 000 рублей вместо 300 000 рублей. За сговорчивость ее отблагодарили подарками. Пожилая женщина сразу внесла аванс в размере 80 000 рублей, остальное – в рассрочку.

Но уже дома пенсионерка пожалела о своей импульсивной покупке. Она посоветовалась с дочерью и поняла, что такие дорогостоящие товары ей не по карману. Да и пользы никакой от них она не заметила. Покупательница решила отказаться от покупок и вернуть свои кровные. Ответ продавца, с которым она связалась по телефону, удивил пенсионерку. Оказалось, что вернуть товар можно только лично в головном офисе в Москве. Как пожилая женщина доберется до столицы – никого не волнует.

Ольгу Миркину возмутило такое отношение к ее матери. Она пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

– Права нашей заявительницы были нарушены, так как покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. Это основание для расторжения Договора. Понуждение к заключению Договора недопустимо. Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть покупку, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Смоленске Яна Яночкина.

Специалисты Центра помогли Ольге Миркиной и ее матери составить заявление о расторжении Договора купли-продажи. В нем указали ссылки на российское законодательство. Заявление направили по почте продавцу.

И только после этого продавец заключил с покупательницей соглашение о расторжении Договора купли-продажи. Пенсионерке не пришлось ехать в Москву, чтобы вернуть массажную накидку и подарки. К ней домой приехал представитель продавца и забрал товар. Как сообщила Ольга Миркина, аванс в размере 80 000 рублей им уже вернули.

 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней после покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

 

Как вернуть бракованный товар 

Жительница Казани наказала соседей–«самоделкиных» на 360 000 рублей

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Как обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

 

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1641
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1687