В Йошкар-Оле жительница хрущевки наказала ЖЭК на 165 000 рублей за многолетние потопы 400 000 рублей за отравление блинами взыскали супруги-пенсионеры из Костромы Помогите, замерзаем! Жители нижнетагильской четырехэтажки полгода прожили без отопления и горячей воды Житель Екатеринбурга доказал право на «досрочку» и получил от Соцфонда 105 000 рублей Житель Брянска чуть не остался без жилья из-за «семейного обмена» комнатами в общежитии Разобрали все книги и инструкции. Выставка Центров защиты прав граждан вызвала ажиотаж в Госдуме 350 000 рублей на бизнес: косметолог из Горно-Алтайска получила деньги по соцконтракту Новый порядок выплат по ранению участникам СВО. Рассказываем, что изменилось Кемеровские чиновники тянули с установкой пандуса для участника СВО с инвалидностью «Цель у нас одна – благополучие людей!». В Госдуме отметили важность работы Центров защиты прав граждан

Главная страница > Новости > Кемерово: покупательница заставила магазин заменить стиральную машину с дефектом

Кемерово: покупательница заставила магазин заменить стиральную машину с дефектом 1052

Пн, 01 июля 2019, 18:45

Женщине привезли товар с дефектом, но благодаря консультации специалистов Центра справедливости она без труда его заменила.

Жительница Кемерово Любовь Попова давно мечтала заменить свою старую стиральную машину. И вот, когда она наконец купила новую, товар оказался бракованный. Женщина не знала, что делать в такой ситуации, и обратилась за консультацией в местный Центр защиты прав граждан. В итоге магазин не только поменял ей машинку, но и подарил 1000 бонусных баллов в качестве компенсации.

В феврале 2019 года Попова обратилась в магазин «Эльдорадо» для покупки новой стиральной машины. Сперва она определилась с моделью, взвесила все «за» и «против», а потом сделала заказ с доставкой на дом. И стала ждать.

– Машинку я заказала. В назначенный день ждала ее с нетерпением. И вот, наконец дождалась. Ее привезли. Но позже, когда я вскрыла упаковку, машина оказалась с внешними дефектами. Естественно, меня это не устроило. Но, что делать в такой ситуации, я не знала, – рассказывает покупательница.

Прежде чем звонить и ругаться с магазином, Попова решила проконсультироваться со специалистами местного отделения федеральной сети Центров защиты прав граждан. Она позвонила в приемную, и там ей объяснили, что по закону о защите прав потребителей заменить товар можно и нужно.

– Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. То есть с момента доставки у Поповой было 15 дней, чтобы заменить стиральную машину на такую же новую, но без дефекта, – поясняет руководитель кемеровского Центра справедливости Ирина Леончук.

Вооружившись законом, Попова позвонила в магазин, рассказала о проблеме и договорилась о замене стиральной машины на новую. Спустя некоторое время представители магазина заменили товар, а также извинились за случившееся. В качестве компенсации «Эльдорадо» подарил женщине 1000 бонусных баллов на будущие покупки в магазинах сети.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Фото: ru.123rf.com

Федор Тищенко

Комментарий специалистов

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.

Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

Подробнее о том, что делать в таких случаях, читайте в нашей инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.

Руководство к действию

14163

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Кемерово: покупательница заставила магазин заменить стиральную машину с дефектом 1052

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Кемерово: покупательница заставила магазин заменить стиральную машину с дефектом 1052

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан