Пенсионерке из Томска удалось избавиться от навязанного слухового аппарата 510

Вернуть почти 40 тысяч рублей за ненужный товар помог Центр защиты прав граждан.

В мае 2025 года 80-летняя Анна Пронина стала плохо слышать и решила проверить слух в «Академии слуха» на Комсомольском проспекте, 61 в Томске. Однако вместо простой диагностики пенсионерка неожиданно подписала договор рассрочки на покупку двух слуховых аппаратов общей стоимостью 39 тысяч рублей — сама женщина не может объяснить, как это произошло.

— После покупки слуховых аппаратов я засомневалась в квалификации специалистов. Дело в том, что у меня есть серьезное заболевание, но врач даже не обратил внимание на документ, в котором о нем сказано. Поэтому я обратилась к сурдологу в другом месте, — рассказывает пенсионерка. — Врач выявил и удалил серную пробку. Слух восстановился. После тщательной диагностики сурдолог подтвердил, что слуховые аппараты мне не просто не нужны, но даже противопоказаны. Так я поняла, что в «Академии слуха» недобросовестные специалисты навязали мне ненужную и дорогостоящую покупку.

Разочарованная Анна Пронина обратилась за помощью в томский Центр защиты прав граждан, чтобы разобраться в неприятной ситуации и защитить свои интересы.

— Слуховые аппараты включены в перечень товаров, не подлежащих обмену. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463. Но в данном случае у потребителя есть основание для расторжения договора купли-продажи, ведь покупку пенсионерке навязали под действием уговоров. А понуждение к заключению договора недопустимо. Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. К тому же у Анны Прониной есть подтверждение от врача о том, что слуховой аппарат ей не нужен, — пояснил специалист Центра Дмитрий Мирошников.

Правозащитники помогли пенсионерке подготовить заявление в «Академию слуха» на расторжение договора купли-продажи. Женщина подала его продавцу вместе с заключением сурдолога. Там сразу же согласились забрать слуховые аппараты и вернуть взнос по рассрочке, а это почти 15 тысяч рублей.
 

Обмен или возврат слухового аппарата

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону и другим параметрам. Однако слуховые аппараты, являясь медицинскими изделиями, не подлежат обмену или возврату. Они входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Это подтверждается судебной практикой — в удовлетворении исков о возврате или обмене слуховых аппаратов надлежащего качества судьи отказывают.

Возврат слухового аппарата возможен только в случае недостоверного информирования покупателя о товаре или наличия неисправностей. Рекомендуем выбирать фирмы, предлагающие услугу «Пробное ношение», позволяющую вернуть аппарат, если он не подошел. При отказе в обмене или возврате можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, указав причины и неправомерные действия продавца. Если обращение не поможет, придется судиться.

Как получить средства реабилитации для инвалида бесплатно

Государство бесплатно предоставляет людям с ограниченными возможностями технические средства реабилитации (ТСР), средства гигиены и специальные услуги. Об этом говорится в Федеральном законе от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ».

Но получить средства реабилитации можно только при обязательном условии – если оно входит в федеральный перечень, утвержденный распоряжением Правительства РФ от 30.12.2005 №2347-р, и прописано в индивидуальной программе инвалида.

Итак, что относится к средствам реабилитации:

– спецсредства для самообслуживания;

– спецсредства для ухода;

– спецсредства для ориентирования (включая собак-проводников с комплектом снаряжения), общения и обмена информацией;

– спецсредства для обучения, образования (в том числе литература для слепых) и работы;

– протезы и ортопедическая обувь, специальная одежда, глазные протезы и слуховые аппараты;

– специальные средства для передвижения: трости опорные и тактильные, костыли, кресла-коляски с ручным приводом, электроприводом и малогабаритные.

Полный перечень указан в Распоряжении Правительства РФ от 30.12.2005 №2347-р.

Чтобы получить необходимое оборудование

Нужно обратиться к своему лечащему врачу. Он в свою очередь выдаст направление на медико-социальную экспертизу (МСЭ). Специалисты определяют, какие средства реабилитации нужны пациенту. На основе результатов экспертизы составляют индивидуальную программу реабилитации инвалида.

Следующий шаг – обращение в территориальное отделение Социального фонда РФ по месту жительства. Есть два вида технических средств реабилитации: медицинские и немедицинские. В ряде регионов немедицинские получают в соцзащите, а медицинские – в поликлинике по месту жительства.

Для этого потребуется предоставить следующие документы:

– заявление;

– паспорт (если человек сам не может получить технические средства, то за него это может сделать представитель. В этом случае понадобится удостоверение личности представителя и документ, подтверждающий его полномочия);

– свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).

Важно! С 1 января 2021 года в бумажном виде программу не выдают. Учреждение медико-социальной экспертизы в течение трех дней с даты формирования программы размещает ее на портале «Федеральный реестр инвалидов». Вход в кабинет – через портал «Госуслуги».

С января 2025 года возмещение расходов при покупке ТСР за свой счет не предусмотрено, а получить технические средства реабилитации можно двумя способами:

1. В организации по электронному сертификату

На сайте СФР размещен каталог ТСР, которые можно приобрести на средства электронного сертификата.

Инвалид самостоятельно выбирает компанию или ИП, которые будут изготавливать для него ТСР. Когда средство будет готово, СФР направит средства изготовителю. Сам владелец сертификата «живые» деньги не получит.

Если стоимость ТСР оказалась меньше номинала сертификата, разницу получить на карточку нельзя. Если больше – придется доплатить.

2. В организации по заявке Соцфонда

Готовые ТСР Социальный фонд России закупает в рамках проведения госзакупок. Как только закупки средств реабилитации произведены, инвалид получает направление в организацию, где ему бесплатно выдают готовое изделие или приспособление.

При этом расходы на проезд к месту получения ТСР оплачиваются за счет средств СФР, в том числе и проезд сопровождающего лица.

Сроки выдачи ТСР

Социальный фонд обязан в течение 15 дней с момента обращения выдать направление на получение ТСР, а само средство предоставить в течение 30 дней. 

Для технических средств (изделий), изготавливаемых по индивидуальному заказу с привлечением заявителя и предназначенных исключительно для личного использования, – 60 дней.

Для инвалида, нуждающегося в оказании паллиативной медицинской помощи, – 7 дней со дня обращения заявителя.

Такие сроки указаны в п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 7 апреля 2008 г. № 240 «О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями».

Если ТСР вышло из строя: менять или ремонтировать?

У каждого технического средства реабилитации есть срок пользования и гарантийный срок.

Срок пользования техническими средствами реабилитации – это максимальный срок службы, после которого ТСР подлежит замене. Этот срок устанавливает Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Для тростей, например, такой срок – не менее 2 лет (Приказ Минтруда России от 05.03.2021 №107н).

Гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильную и бесперебойную работу ТСР. Производитель ТСР указывает такие сроки в гарантийном талоне. Во время гарантийного срока средство реабилитации отремонтируют или заменят на новое в организации, контакты которой указаны в гарантийном талоне.

Если гарантийный срок уже истек, а срок использования еще нет, то ТСР вначале направят на медико-техническую экспертизу. Специалист оценит состояние ТСР и сделает вывод: менять или ремонтировать.

Ремонт ТСР

Для этого инвалид или его законный представитель должен подать заявление в филиал регионального отделения СФР по месту жительства. Сделать это можно через портал «Госуслуги».Фонд должен рассмотреть заявление и, при необходимости, провести медико-техническую комиссию в течение 15 дней.

Замена TCP

Замена технического средства реабилитации происходит:

• по истечении установленного срока пользования;

• при невозможности осуществления ремонта в пределах установленного срока пользования либо в случае установления необходимости досрочной замены, что подтверждено заключением медико-технической экспертизы.

Порядок проведения экспертизы утвержден Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.08.2019 № 605н.

Если ТСР входит в Перечень, установленный Приказом Минтруда России от 23.07.2019 № 521н, оно подлежит замене по истечении установленного срока пользования, в случае когда необходимость замены подтверждена заключением медико-технической экспертизы.

ВАЖНО! Если инвалид купил ТСР с помощью электронного сертификата, то ремонт и замену проводит магазин, который продал это техсредство. Обращаться в СФР не нужно, права инвалида охраняет Закон «О защите прав потребителей». Согласно ст.18 Закона, гражданин вправе обменять товар ненадлежащего качества на новый или вернуть деньги. Для этого нужно напрямую обратиться в магазин, где инвалид купил ТСР. В случае отказа, необходимо жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд.

Как заменить средство реабилитации с истекшим сроком пользования

Для замены технического средства реабилитации нужно подать соответствующую заявку в Социальный фонд РФ. Можно напрямую обратиться в ближайшее отделение СФР или через МФЦ.

Заявление также можно подать онлайн:

• через портал «Госуслуги»;

• через личный кабинет получателя услуг Фонда.

Стоит отметить, что получить новое средство реабилитации граждане с инвалидностью могут не только по месту регистрации, но и по месту своего нахождения.

Куда жаловаться в случае отказа

«Вам не положено» или «ТСР нет в наличии». Если инвалиду отказали в выдаче необходимого технического средства реабилитации, нужно обращаться:

– в вышестоящее отделение Социального фонда РФ;

– в прокуратуру;

– если ничего не помогло – в суд.