cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Главная страница > Новости > Почта не доставила посылку. Как добиться компенсации

Почта не доставила посылку. Как добиться компенсации 1551

Почта не доставила посылку. Как добиться компенсации

Пт, 09 июня 2023, 13:51
Фото: Фотобанк Legion-Media

Разбираемся в теме на примере жительницы Ярославля, которая отсудила у почты 30 000 рублей за недоставленную в США посылку.

В канун нового 2023 года пенсионерка из Ярославля Маргарита Шабашова хотела порадовать гостинцами внуков, которые живут в США. Подарки отправила «Почтой России», заплатив за услугу почти 10 000 рублей. Дополнительно оформила услугу по заполнению электронной декларации – этот документ требуют на таможне. Но из-за непрофессионализма работников почты американские внуки так и не получили подарков.

– Я отправила посылку заранее – в октябре! Но ее четыре раза возвращали с таможни обратно в почтовое отделение. Причина – сотрудники почты неправильно заполнили электронную таможенную декларацию, не указали в ней адрес и напортачили с описью. Я специально заплатила за услугу заполнения, потому что надеялась на профессионализм сотрудников «Почты России». В итоге в конце января посылку вернули в пятый раз, и я забрала ее домой. Мне было очень обидно, ведь внуки остались без моих гостинцев, – поделилась неприятным опытом Маргарита Шабашова.

Женщине было жаль потраченных времени, сил и здоровья на разбирательства с «Почтой России». Удивительно, но сотрудники почты своей вины в случившемся не увидели и отказались возвращать деньги. Поэтому за помощью в урегулировании ситуации Маргарита Шабашова обратилась в ярославский Центр защиты прав граждан.

–  Почта не исполнила свои обязательства и не доставила посылку адресату, поэтому должна возместить пенсионерке ущерб. Ей должны вернуть не только стоимость пересылки, но и выплатить неустойку – 3% за каждый день задержки. Просрочка со стороны «Почты России» – более 33 дней, что позволяет пенсионерке требовать неустойку в размере полной стоимости услуг по пересылке. Это право закреплено в ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи», – пояснил руководитель приемной Алексей Лопарев.

Правозащитники помогли женщине составить претензию в адрес «Почты России». Компания вернула только стоимость пересылки. Пришлось обращаться в суд.

Дело рассмотрел Ленинский районный суд Ярославля и удовлетворил требования Маргариты Шабашовой. «Почта России» выплатит пенсионерке неустойку в размере стоимости отправки посылки – 9888 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, потребительский штраф за отказ удовлетворить требования женщины – 10 016 рублей и почтовые расходы. Всего клиентка должна получить от организации 30 244 рубля.

 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
 


Что делать, если почта не доставила отправление или доставила с задержкой

1. Предъявляем досудебную претензию

Если почта не доставила, потеряла, задержала или повредила посылку, то у клиента есть шесть месяцев на подачу претензии с требованием о возмещении вреда. Тот же срок – и в случаях, если почта не выплатила денежный перевод. Это закреплено в ст. 37 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 года. Сроки считают со дня подачи почтового отправления или денежного перевода.

Ответ на претензию, связанную с посылкой, должны дать в течение 30 дней. Если речь о невыплате перевода, то сроки сокращают до пяти дней.

Заявление можно подать и в электронном виде на сайте почты (потребуется авторизация через портал «Госуслуги»), либо принести в бумажном формате в любое отделение почтовой связи (ОПС). К заявлению нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке. При подаче заявления в ОПС спросят документ, удостоверяющий личность.

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

 

Размер компенсаций устанавливает ст. 34 ФЗ «О почтовой связи».

Если посылку потеряли или испортили – вернут сумму объявленной ценности, которую устанавливает клиент перед отправкой, плюс плату за пересылку.

Если потеряли или повредили только часть посылки – вернут часть суммы из объявленной ценности.

 

Наказать «Почту России» рублем за медлительность

Предельные сроки пересылки почтовых отправлений утверждает Правительство РФ. К примеру, максимальный срок пересылки корреспонденции наземным транспортом составляет 40 дней — столько должна идти почта из Великого Новгорода до Петропавловска-Камчатского. Внутри одного города пересылка не должна занимать более трех дней.

За нарушение этих сроков «Почта России» должна выплатить неустойку в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за услугу.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей неустойка за нарушение контрольных сроков пересылки составляет 0,1% за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Неустойку придется выплатить не только за задержку, но и за потерю или возврат отправителю по вине «Почты России».


2. Обращаемся в суд

Если «Почта России» проигнорировала претензию или ответила отказом – придется защищать свои права в суде.

В судебном порядке дополнительно можно взыскать:

– компенсацию морального вреда: такое право дает ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

– потребительский штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Его размер – 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это право закреплено в п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

– почтовые расходы;

– расходы на представителей.
 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Наталья Филатова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1638
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1683