Главная страница > Новости > Слабослышащему инвалиду из Москвы в магазине подсунули бракованный слуховой аппарат
Слабослышащему инвалиду из Москвы в магазине подсунули бракованный слуховой аппарат 738
Пн, 12 мая 2025, 11:59 Фото: Фотобанк Legion-Media
Обменять некачественное техническое средство реабилитации москвичке помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
Москвичка Вера Некрасова* – инвалид 3 группы по слуху. В октябре 2024 года женщина купила слуховой аппарат с помощью электронного сертификата, выданного в Соцфонде. Несмотря на высокую стоимость в 64 000 рублей, аппарат прослужил женщине всего несколько дней, а потом в нем появились сильные шумы и гул. Инвалид не могла расслышать речь и звуки вокруг.
Для справки: электронный сертификат – одна из мер поддержки инвалидов. Сертификат позволяет людям с инвалидностью самостоятельно выбрать техническое средство реабилитации и оплатить с помощью сертификата. Но при условии, что ТСР указано в индивидуальной программе реабилитации инвалида.
Вера Некрасова сразу же обратилась в магазин. Там пытались перенастроить аппарат. Но это не принесло результата, шумы и гул никуда не исчезли. На просьбу вернуть деньги или поменять товар на исправный продавец ответил отказом.
А дальше инвалида ждали полгода звонков и переписок с продавцом. Все это время Некрасовой приходилось пользоваться своим старым слуховым аппаратом, который уже, как говорится, на ладан дышит.
Устав бороться за справедливость в одиночку, Вера Некрасова обратилась за помощью в один из столичных Центров защиты прав граждан. Там заявительницу успокоили – закон на ее стороне.
– На получателей мер поддержки в форме электронного сертификата распространяется закон «О защите прав потребителей». То есть инвалид, который купил средство реабилитации с помощью сертификата, в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать замены ТСР на исправный или вернуть деньги. Об этом говорится в ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для этого нужно с претензией обратиться в магазин, где купили ТСР. В случае отказа нужно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Москве Татьяна Кайлер.
Правозащитники помогли Вере Некрасовой составить претензию в адрес продавца с требованием обменять бракованный слуховой аппарат на исправный. В противном случае заявительница пригрозила обратиться в надзорные органы или в суд.
До суда дело так и не дошло. Магазин заменил аппарат на новый. Заявительница уже начала пользоваться ТСР.
*имя и фамилия изменены по просьбе заявительницы.
Как получить средства реабилитации для инвалида
Государство бесплатно предоставляет людям с ограниченными возможностями технические средства реабилитации (ТСР), средства гигиены и специальные услуги. Об этом говорится в Федеральном законе от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ».
Но получить средства реабилитации можно только при обязательном условии – если оно входит в федеральный перечень, утвержденный распоряжением Правительства РФ от 30.12.2005 №2347-р, и прописано в индивидуальной программе инвалида.
Итак, что относится к средствам реабилитации:
– спецсредства для самообслуживания;
– спецсредства для ухода;
– спецсредства для ориентирования (включая собак-проводников с комплектом снаряжения), общения и обмена информацией;
– спецсредства для обучения, образования (в том числе литература для слепых) и работы;
– протезы и ортопедическая обувь, специальная одежда, глазные протезы и слуховые аппараты;
– тренажеры и спортивное оборудование, спортинвентарь;
– специальные средства для передвижения: трости опорные и тактильные, костыли, кресла-коляски с ручным приводом, электроприводом и малогабаритные.
Полный перечень указан в Распоряжении Правительства РФ от 30.12.2005 №2347-р.
Чтобы получить необходимое оборудование
Нужно обратиться к своему лечащему врачу. Он в свою очередь выдаст направление на медико-социальную экспертизу (МСЭ). Специалисты определяют, какие средства реабилитации нужны пациенту. На основе результатов экспертизы составляют индивидуальную программу реабилитации инвалида.
Следующий шаг – обращение в территориальное отделение Социального фонда РФ по месту жительства. Есть два вида технических средств реабилитации: медицинские и немедицинские. В ряде регионов немедицинские получают в соцзащите, а медицинские – в специализированной поликлинике по месту жительства.
Для этого потребуется предоставить следующие документы:
– заявление;
– паспорт (если человек сам не может получить технические средства, то за него это может сделать представитель. В этом случае понадобится удостоверение личности представителя и документ, подтверждающий его полномочия);
– свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).
Важно! С 1 января 2021 года в бумажном виде программу не выдают. Учреждение медико-социальной экспертизы в течение трех дней с даты формирования программы размещает ее на портале «Федеральный реестр инвалидов». Вход в кабинет – через портал «Госуслуги».
Сроки выдачи ТСР
Социальный фонд обязан в течение 15 дней с момента обращения выдать направление на получение ТСР, а само средство предоставить в течение 30 дней.
Для технических средств (изделий), изготавливаемых по индивидуальному заказу с привлечением заявителя и предназначенных исключительно для личного использования, – 60 дней.
Для инвалида, нуждающегося в оказании паллиативной медицинской помощи, – 7 дней со дня обращения заявителя.
Такие сроки указаны в п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 7 апреля 2008 г. № 240 «О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями».
Если ТСР вышло из строя: менять или ремонтировать?
У каждого технического средства реабилитации есть срок пользования и гарантийный срок.
Срок пользования техническими средствами реабилитации – это максимальный срок службы, после которого ТСР подлежит замене. Этот срок устанавливает Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Для тростей, например, такой срок – не менее 2 лет (Приказ Минтруда России от 05.03.2021 №107н).
Гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильную и бесперебойную работу ТСР. Производитель ТСР указывает такие сроки в гарантийном талоне. Во время гарантийного срока средство реабилитации отремонтируют или заменят на новое в организации, контакты которой указаны в гарантийном талоне.
Если гарантийный срок уже истек, а срок использования еще нет, то ТСР вначале направят на медико-техническую экспертизу. Специалист оценит состояние ТСР и сделает вывод: менять или ремонтировать.
Ремонт ТСР
Для этого инвалид или его законный представитель должен подать заявление в филиал регионального отделения СФР РФ по месту жительства. Фонд должен рассмотреть заявление и провести медико-техническую комиссию в течение 15 дней.
Замена TCP
Замена технического средства реабилитации происходит:
по истечении установленного срока пользования;
при невозможности осуществления ремонта в пределах установленного срока пользования либо в случае установления необходимости досрочной замены, что подтверждено заключением медико-технической экспертизы.
Порядок проведения экспертизы утвержден Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.08.2019 № 605н.
Если ТСР входит в Перечень, установленный Приказом Минтруда России от 23.07.2019 № 521н, оно подлежит замене по истечении установленного срока пользования, в случае необходимость замены подтверждена заключением медико-технической экспертизы.
ВАЖНО! Если инвалид купил ТСР с помощью электронного сертификата, то в таком случае ремонт и замену проводит магазин, который продал это техсредство. Обращаться в СФР не нужно, права инвалида охраняет Закон о защите прав потребителей. Согласно ст.18 Закона, гражданин вправе обменять товар ненадлежащего качества на новый или вернуть деньги. Для этого нужно напрямую обратиться в магазин, где инвалид купил ТСР. В случае отказа, необходимо жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд.
Как заменить средство реабилитации с истекшим сроком пользования
Для замены технического средства реабилитации или для получения компенсации, если инвалид купил ТСР за свой счет, нужно подать соответствующую заявку в Социальный фонд РФ. Можно напрямую обратиться в ближайшее отделение СФР или через МФЦ.
Заявление также можно подать онлайн:
через портал «Госуслуги»;
через личный кабинет получателя услуг Фонда.
Стоит отметить, что получить новое средство реабилитации граждане с инвалидностью могут не только по месту регистрации, но и по месту своего нахождения.
Куда жаловаться в случае отказа
«Вам не положено» или «ТСР нет в наличии». Если инвалиду отказали в выдаче необходимого технического средства реабилитации, нужно обращаться:
– в вышестоящее отделение Социального фонда РФ;
– в прокуратуру;
– если ничего не помогло – в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
При смене постоянного места жительства в течение 7 дней нужно оформить новую регистрацию. Иначе накажут штрафом. Есть несколько способов быстро прописаться. Это можно сделать непосредственно в подразделении по вопросам миграции МВД или в МФЦ, а можно на «Госуслугах».
Чиновники должны были переселить мужчину в благоустроенное жилье. Но процесс затянулся почти на два года. Центр защиты прав граждан помог инвалиду отсудить компенсацию за долгое ожидание.
Получить доплату за предыдущие 10 лет мужчине помог Центр защиты прав граждан.
Чт, 07 августа 2025, 14:07
Москва
740
8 800 755 55 77
×
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
Ознакомиться с политикой
Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан
Миссия Центров - научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы.
Задача центров - БЕСПЛАТНО, быстро и эффективно помогать всем, кто столкнулся с
несправедливостью.
Инициатор создания Центров — лидер партии "Справедливая Россия" Сергей МИРОНОВ.
Проект поддержан Минтруда РФ и одобрен Президентом РФ В.В. Путиным
Мы получили вашу заявку на онлайн-консультацию. Отправили на почту письмо с инструкциями.
Абонентов освободят от смс-спама, а бойцам разрешат не пересдавать экзамены. О том, какие законы вступают в силу в августе, рассказываем в нашем материале.
