Уфа: покупательнице удалось сдать джинсы в магазин без чека и вернуть 1850 рублей 854

Вернуть товар, который не подошел по фасону, оказалось непростой задачей. 

Эльвира Хайруллина из Уфы купила в магазине Gloria Jeans новые джинсы. Покрутилась перед зеркалом в примерочной – хорошо. Примерила дома с другими вещами и расстроилась: поняла, что обновка ей не подходит. Пошла в магазин, чтобы вернуть покупку, и натолкнулась на стену непонимания. История закончилась хорошо: джинсы вернулись на полку в магазин, деньги – на карту Эльвиры. Решить ситуацию в пользу покупателя удалось благодаря Центру защиты прав граждан.

Пятничным вечером 19 июля 2019 года Хайруллина вместе с мужем устроила семейный шопинг. В магазине Gloria Jeans Эльвира присмотрела джинсы. Примерила – вроде хорошо сидят, да и стоят недорого. Поэтому, как говорится, решили брать.

– Джинсы мне сначала понравились. Симпатичные и стоили всего 1850 рублей, что при нынешних ценах очень недорого. Муж одобрил. Ну я и купила. А на следующий день поняла, что зря, – пояснила Эльвира Хайруллина.

На следующий день Эльвира примерила джинсы дома – пыталась составить комплект с другими вещами. И поняла, что обновка ей не подходит по стилю. Хотя сами по себе джинсы стильные и качественные. Взвесив все за и против, Хайруллина решила сдать джинсы назад в магазин и вернуть за них деньги.

Чек, к сожалению, женщина уже выбросила. В интернете она нашла информацию, что отсутствие чека не должно быть препятствием к возврату денег. Но в магазине Эльвире Хайруллиной безапелляционно заявили, что не примут товар обратно без чека. Хотя джинсы не были в употреблении, на них сохранились все заводские бирки. 

Возмущения и ссылки на закон Хайруллиной не помогали. Зато помогли специалисты уфимского Центра защиты прав граждан, куда женщина отправилась за консультацией сразу после инцидента. Вместе с ней правозащитники заглянули в закон о защите прав потребителей. И убедились, что в данном случае магазин оказался не прав.

 

– Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять неподходящий товар или возвратить уплаченную сумму за указанный товар. Требование может быть заявлено потребителем в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом, согласно ст. 493 ГК РФ, отсутствие у покупателя кассового и товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора. Тем более что покупку джинсов можно подтвердить свидетельскими показаниями, – разъясняет руководитель уфимского Центра справедливости Дмитрий Смирнов.

 

 

Сотрудники приемной помогли женщине оформить заявление о возврате товара, в котором указали все законные на то основания. После чего сотрудники магазина товар приняли и были вынуждены согласиться с аргументами покупателя. Джинсы успешно вернулись в магазин, а Эльвира Хайруллина получила свои 1850 рублей назад. И осталась благодарна Центру защиты прав граждан и его работникам за оказанную поддержку.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Фото: ru.123rf.com