cancel

Найти ближайший центр

Защищаем справедливость
Звоните
прямо сейчас
звонок бесплатный8 800 755 55 77
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
ЖКХПенсионерамУчастникам СВОПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
Выберите город
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Новый год – новые законы! Что ждет россиян в январе 2026 года Владимирский Центр защиты прав граждан помог пожилой беженке с Украины получить жилье Зубы на полку! Стоматология навязала пенсионерке кредит на 253 тысячи рублей Житель Нижегородской области наказал страховую на 183 000 рублей за отказ платить за ремонт авто Безработный из Красноярска вышел на пенсию на 1,5 года раньше положенного срока Дело чести! Центр защиты прав граждан провел второй выездной прием ветеранов боевых действий в Москве Как добиться замены некачественных окон от застройщика Качественная и нужная людям помощь! Сергей Миронов подвел итоги работы Центров защиты прав граждан 1,3 млрд рублей вернули россиянам! Центры защиты прав граждан подведут итоги работы за 2025 год 350 000 рублей отсудили работники якутской клининговой компании у работодателя
Главная страница > Новости > Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт

Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт 888

Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт

Чт, 18 сентября 2025, 18:13
Фото: ЦЗПГ

Справедливость восторжествовала благодаря специалистам Центра защиты прав граждан.

Валентина Борисенкова заказала у индивидуального предпринимателя кухонный гарнитур. За все про все она отдала 157 000 рублей. Но сразу после установки мебели стало ясно, что заказ был выполнен тяп-ляп. Шкафы гарнитура не соответствуют согласованным размерам, дверцы перекошены, одна – не закрывается вообще, фальшпанель отходит от стены, а на ручках видны царапины. Хотя все эскизы и размеры были заранее согласованы сторонами.

Такого сюрприза Борисенкова точно не ожидала. Мало того, что сама мебель разочаровала покупательницу, так еще и при ее установке был испорчен ремонт на кухне: пострадали обои, демонтированы розетки. Также при установке гарнитура рабочие отключили газовый духовой шкаф. Женщина решила отказаться от заказа и вернуть свои кровные, но как это сделать, она не знала, поэтому обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

 

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать возврата денег. Это распространяется и на товар, изготовленный на заказ. Права покупателя прописаны в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно в течение гарантийного срока, если товар на гарантии, или в течение срока годности, если у товара есть срок годности. Если ни того, ни другого нет – спустя два года после покупки, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Пскове Ольга Кожевникова.

Правозащитники помогли Валентине Борисенковой составить претензию в адрес продавца. В претензии потребовали демонтировать кухонный гарнитур за свой счет, а также вернуть заявительнице 175 000 рублей за заказ и дополнительно выплатить 20 300 рублей за ремонт кухни.

Мебельщик выполнил все требования: выплатил покупательнице 195 300 рублей, а также вывез бракованную мебель.

 

На фото: кухня с дефектами.

 

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Алгоритм действий

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и потребуйте возврата денежных средств. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине попросят приложить копию чека. Если чека нет – это не повод отказать вам в замене.

2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Передача товара продавцу подтверждается актом приема-передачи.

3. Срок возврата денег – 10 дней. За нарушение этого срока продавцу грозит выплата неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара.

4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

В суде помимо денег, оплаченных за товар, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
8 800 755 55 77
Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено. При согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна.

При подготовке материалов использованы иллюстрации фотобанка Legion-Media

Выбран город
Выберите город
© Справедливо.Центр
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
expand_more
Выберите тему: Тема...
ЖКХПенсионерамУчастникам СВОПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
НАЙТИ
Образцы заявлений
Обратиться в Центр
Новый год – новые законы! Что ждет россиян в январе 2026 года
Повысят пенсии, прожиточный минимум, МРОТ и пособия. Какие еще изменения в законодательстве ожидают страну, читайте в нашей статье.
Пт, 26 декабря 2025, 15:38
Москва
712
Дело чести! Центр защиты прав граждан провел второй выездной прием ветеранов боевых действий в Москве
За помощью к правозащитникам обратились десятки участников СВО с разными вопросами: от проблем с выплатами за ранения до предоставления мер соцподдержки.
Вт, 23 декабря 2025, 15:15
Москва
705