Коммунальная самооборона, инструкции 48289
2019 году изменились сроки реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В один из нормативно-правовых актов, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416, – внесли поправки. Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них.
МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ
Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).
Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.
В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ
Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Если собственнику не ответили на звонок, УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику.
В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ
Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения.
После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более 3 суток с даты аварии.
Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения.
Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов.
Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД.
Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.
В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ
Заявление о составлении акта о пролитии.
В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ
Информация о деятельности управляющей организации:
- общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;
- об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;
- о МКД, составе общего имущества;
- о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;
- об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведений о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах;
- об использовании общего имущества в МКД;
- о капитальном ремонте общего имущества в МКД;
- о проведенных ОСС, их результатах (решениях);
- о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения. Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация. Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. п. 31, 32 ПП РФ №416. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений.
- о показаниях общедомовых приборов учета. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг. В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.
В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ
Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.
В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ
Информация о (об):
- помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;
- суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в помещениях МКД;
- объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;
- объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества МКД;
- показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.
Копии следующих документов:
- акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ
- в МКД;
- акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
- акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.
Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.
После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.
Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.
В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ
Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.
Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.
В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.
В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ
Иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. п. 31–34 Постановления Правительства РФ №416.
Заявление о проверке ИПУ.
Запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.
В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ
Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.
В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ
При подаче заявления об организации проведения общего собрания от собственников, обладающих не менее чем 10% голосов, управляющая организация обязана провести его в течение 45 дней.
При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
