cancel
Найдите ваш центр Подписаться на газету
Главная страница > Инструкции > Коммунальная самооборона, инструкции > Новые сроки ответов управляющих организаций на обращения граждан

Коммунальная самооборона, инструкции 14354

Новые сроки ответов управляющих организаций на обращения граждан

 

2019 году изменились сроки реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В один из нормативно-правовых актов, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416, – внесли поправки. Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них.

 

МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ

Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

 

В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ

Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Если собственнику не ответили на звонок, УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику.

 

В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ

Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения.

После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более 3 суток с даты аварии.

Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения.

Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов.

Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД.

Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.

 

В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ

Заявление о составлении акта о пролитии.

 

В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ

Информация о деятельности управляющей организации:

- общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

- об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

- о МКД, составе общего имущества;

- о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

- об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведений о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах;

-  об использовании общего имущества в МКД;

- о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

- о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

- о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения. Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация. Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. п. 31, 32 ПП РФ №416. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений.

- о показаниях общедомовых приборов учета. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг. В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

 

В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

 

В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ

Информация о (об):

- помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

- суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в помещениях МКД;

- объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

- объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества МКД;

- показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

 

Копии следующих документов:

- акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ

- в МКД;

- акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

- акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

 

Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.

После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.

Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

 

В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.

Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.

В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

 

В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ

Иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. п. 31–34 Постановления Правительства РФ №416.

Заявление о проверке ИПУ.

Запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

 

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

 

В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ

При подаче заявления об организации проведения общего собрания от собственников, обладающих не менее чем 10% голосов, управляющая организация обязана провести его в течение 45 дней.

При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения.

Федор Тищенко
Скачать
Инструкция
7026
Новые сроки ответов управляющих организаций на обращения граждан 0.52mb, формат PDF
Инструкций 50
<<<<<<< HEAD

ВНИМАНИЕ!

Центр защиты прав граждан заботится о безопасности посетителей. Чтобы не подвергать ваше здоровье риску - мы перешли на дистанционный режим работы. Пока действует режим повышенной готовности - помогаем только онлайн или по телефону.

Позвоните нам или заполните форму ниже. Изучим ваш вопрос и ответим по электронной почте.

Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
В Центры защиты прав граждан поступает шквал звонков от трудовых коллективов, которые начальство принуждает выйти на работу с 30 марта по 3 апреля. Куда можно жаловаться? Какое наказание ждет работодателя?  
Сб, 28 марта 2020, 03:06
Москва
5114
С 30 марта по 3 апреля 2020 года на территории России установлены нерабочие дни в целях снижения риска распространения коронавирусной инфекции. Но на каникулы отпустят не всех. Кому положено оставаться на рабочих местах и сколько за это заплатят?
Сб, 28 марта 2020, 01:06
Москва
1463